Escuche en vivo, susurre entrenamiento o acceda con un solo clic. Registro de auditoría en cada evento.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
Supervisores con cuarenta agentes. no puedo escuchar todas las llamadas. El muestreo manual pierde los guardados. La intrusión de llamadas y los susurros ponen a los supervisores en la llamada en tiempo real.
Participe en cualquier llamada en vivo sin que ninguna de las partes lo sepa. Úselo para control de calidad, entrenamiento de aceleración o clasificación de rescate.
Entrene al agente en tiempo real sin que el cliente escuche una palabra. Guiones, señales de empatía, la respuesta política que les falta.
Interviene directamente cuando la conversación necesita una voz senior. Un clic: la persona que llama escucha su presentación y el agente escucha el soporte.
Quién escuchó, quién susurró, quién irrumpió y en qué llamada, a qué hora. Registro inmutable, exportable bajo demanda.
Grabación y monitoreo de mensajes de divulgación aplicados automáticamente al conectar la llamada, según la jurisdicción en la que se encuentra la persona que llama.
Los supervisores ven primero las llamadas que necesitan atención, clasificadas según el sentimiento, las señales de cumplimiento y el riesgo de SLA. La consola mantiene la lista actualizada a medida que el piso cambia.
Ver la consola del supervisorLa interferencia de llamadas significa que nuestros supervisores pueden intervenir en el momento en que las cosas van mal. El entrenamiento en voz baja ayuda a los agentes jóvenes a avanzar más rápido que cualquier libro de jugadas.
La vista del piso clasificada por IA convirtió un muro de cuarenta llamadas en vivo en una lista de tres. Ahora captamos todas las conversaciones recuperables: ya no hay clasificación en la bandeja de entrada.
Las reglas de divulgación por estado fueron el desbloqueo. Legal aprobó en una reunión porque el registro de auditoría respondió a todas las preguntas antes de que las formularan.
La escucha silenciosa es invisible tanto para el agente como para la persona que llama. El susurro sólo es audible para el agente. La barcaza es audible para todas las partes de la llamada.
Sí. Los mismos tres modos (monitoreo, susurro e irrupción) se aplican al chat y a todos los canales sociales enrutados a través de Ajoxi.
Sí. Las reglas de divulgación se pueden configurar por estado y por jurisdicción. Cada evento de monitoreo escribe un rastro de auditoría completo.
La vista de piso clasificada por IA muestra las llamadas que necesitan atención en primer lugar (clasificadas por sentimiento, señales de cumplimiento y riesgo de SLA), de modo que un supervisor de más de cuarenta agentes ve las pocas que importan en lugar de escanearlas todas.
Sí. Puede comenzar escuchando en silencio, susurrar para asesorar al agente y luego intervenir para hablar con la persona que llama, todo en una llamada en vivo. Cada cambio se captura en el registro de auditoría.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito.