Grabación de llamadas, STIR/SHAKEN, enrutamiento de sentimientos. Pistas de auditoría listas para SOC 2, PCI y FINRA.
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Los equipos de finanzas tienen dos cosas no negociables: cada llamada registrada, cada acción auditada. Ajoxi maneja ambos de forma predeterminada, no como un nivel pago al que se actualiza.
Cada llamada capturada con total fidelidad. Números de tarjetas, números de cuentas y patrones configurables redactados en el audio y la transcripción. Retención hasta 7 años.
Se admite el nivel de certificación más alto en cada tramo saliente, por lo que los puntajes de confianza del operador aumentan y la etiqueta "probablemente spam" deja de aparecer en llamadas legítimas.
El Comité Nacional Demócrata (DNC) a nivel nacional y estatal controla cada carga de campaña. Horas de silencio, límites de frecuencia e indicadores de consentimiento aplicados en el marcador, no como una casilla de verificación en un wiki.
Auditoría independiente actualizada anualmente. Informe SOC 2 Tipo II y certificación PCI-DSS disponibles bajo NDA a través de su TAM durante la adquisición.
Cuando un cliente potencial o cliente da una respuesta negativa, la llamada se transfiere directamente a un asesor senior con el contexto completo adjunto, sin volver a explicar la situación.
Las divulgaciones obligatorias, las reclamaciones prohibidas y los compromisos riesgosos se marcan en tiempo real. Los supervisores revisan solo las llamadas que llegan a la lista de vigilancia.
La forma más rápida de perder un trato es que el cliente potencial silencie su número. Ajoxi enruta las salidas a través de identificadores de llamadas locales y sella cada tramo con la certificación STIR/SHAKEN más alta, para que los operadores dejen de marcar a su equipo como "probablemente spam".
Ver el marcador salienteLas transcripciones de IA permiten realizar búsquedas en todas las revisiones del proceso. Mi equipo dejó de discutir sobre lo que decían los clientes: cada objeción se relaciona con el momento exacto de la llamada.
La detección de frases en la llamada en sí fue el desbloqueo. Nuestros supervisores dejaron de tomar muestras de treinta llamadas por semana; solo revisan la docena que realmente activó una alerta.
La certificación STIR/SHAKEN más el identificador de llamadas local aumentaron nuestra tasa de respuesta en casi un cuarenta por ciento. No agregamos ni un solo representante y aun así alcanzamos la cuota.
Sí. Los registros de auditoría, los controles de grabación y el monitoreo del supervisor están listos para FINRA desde el primer momento. Su administrador de cuentas dedicado trabaja con sus requisitos de reglas específicas durante la incorporación.
90 días de forma predeterminada y configurable hasta 7 años en planes superiores: configurado por cola, por escritorio o por clase regulatoria. El registro de auditoría registra cada regla de retención aplicada.
Sí. Marcamos cada llamada saliente con el nivel más alto de certificación STIR/SHAKEN, lo que aumenta los puntajes de confianza del operador para que las llamadas legítimas dejen de mostrarse como "probablemente spam". Junto con el identificador de llamadas local, las tasas de respuesta mejoran significativamente.
Sí. Cada campaña se compara con las listas nacionales y estatales de No llamar, y las horas de silencio, los límites de frecuencia y las reglas de consentimiento se aplican en el propio marcador, no se dejan a una lista de verificación manual.
Sí. Los números de tarjeta, números de cuenta y cualquier patrón que usted defina se eliminan (eliminan) automáticamente tanto del audio de la llamada como de la transcripción antes de que alguien los revise.
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