Guiones. Señales de empatía. La siguiente mejor acción. Susurrado en vivo.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
Los nuevos agentes tardan dieciocho meses en igualar el desempeño de los superiores. Asistencia de agente de IA cierra la brecha el primer día susurrando el movimiento correcto en tiempo real.
Cuando la conversación llega a una objeción familiar, la respuesta correcta surge en el oído, proveniente del manual que ya escribiste.
Un empujón para reducir la velocidad, reconocer o disculparse, que se activa solo cuando el sentimiento cambia y el agente no lo vio.
Actualizaciones de planes, ofertas de retención o flujos de guardado: surgen cuando la intención dice que el cliente está abierto a la conversación.
Los agentes hacen una pregunta en voz baja; la respuesta llega en menos de un segundo. No se permite navegar por los wikis a mitad de la llamada.
Si el agente está a punto de prometer algo en contra de la política, el susurro se dispara antes de que las palabras salgan de su boca.
Las sugerencias en línea, los empujones de tono y los enlaces de artículos aparecen en el borrador del mensaje a medida que el agente escribe. Mismo modelo, misma base de conocimiento, mismas políticas, canal diferente.
La interferencia de llamadas significa que nuestros supervisores pueden intervenir en el momento en que las cosas van mal. El entrenamiento en voz baja ayuda a los agentes jóvenes a avanzar más rápido que cualquier libro de jugadas.
Las nuevas contrataciones alcanzaron el CSAT senior en la sexta semana. El susurro empuja la línea de empatía correcta para que nunca más se queden congelados ante una decisión difícil.
La siguiente mejor acción sugirió discretamente una actualización en una llamada guardada y el representante la aceptó. Esa única sugerencia pagó el año.
Las funciones de entrenamiento esenciales están incluidas en el plan de entrada. Cuadros de mando avanzados y capacitación con manuales de estrategias personalizados disponibles en planes superiores: consulte ajoxi.com/pricing.
Los guiones son estáticos: el agente los lee. La IA es reactiva: escucha los sentimientos, las intenciones y el contexto en tiempo real, y solo muestra orientación cuando es la decisión correcta.
No. Whisper es audio solo para agentes. El cliente escucha a su agente, no a la IA.
Desde su propia base de conocimientos y manuales. La IA muestra lo que su equipo ya escribió, por lo que la guía coincide con sus productos, políticas y tono, no con consejos genéricos.
El entrenamiento se imparte en 32 idiomas, al igual que el resto de Ajoxi. Se emite un susurro en el idioma en el que está trabajando el agente, por lo que los equipos multilingües reciben la misma ayuda en cada llamada.
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