Menús multinivel. Horas de trabajo. Ruta de vacaciones. Constructor visual.
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La mayoría de los IVR son una disculpa. Presione 1, presione 2, presione 9 para repetir, cuelgue. A buen IVR lleva a las personas que llaman a donde necesitan ir con menos de tres toques, o se las entrega a la recepcionista de IA de Ajoxi.
Bifurca según la intención de la persona que llama, el tipo de cuenta o el horario laboral: cada ruta puede bifurcarse nuevamente. Sin límite de profundidad artificial, sin tarifa por sucursal.
Diseñe el menú en un lienzo. Arrastre un paso, suelte una condición, conecte las líneas. Pruebe una ruta antes de publicarla.
Configure el calendario una vez. El menú se adapta automáticamente: diferentes rutas durante el horario comercial, fuera del horario laboral y en días festivos.
Haga coincidir las llamadas con el agente cuyas habilidades, idioma y nivel realmente se ajusten, no con quien esté libre.
La persona que llama mantiene su lugar en la cola sin esperar. Volvemos a llamar cuando un agente está libre. Posición y ETA habladas a pedido.
La recepcionista Ajoxi AI dirige a cada persona que llama con lenguaje natural. La persona que llama dice lo que necesita, la IA se lo envía a la persona adecuada: no hay un árbol de menú que mantener, ni “presione 9 para regresar”.
Ver voz de AjoxiPasamos de tres proveedores a Ajoxi en un fin de semana. El equipo lo aprendió sin ningún tipo de capacitación: honestamente, el constructor visual es más fácil que construir una plataforma de diapositivas.
La ruta de vacaciones solía significar un billete a TI el viernes por la tarde. Ahora es propiedad de operaciones. Reconstruimos todo el menú dos veces el último trimestre sin que nadie se diera cuenta.
El enrutamiento basado en habilidades finalmente conecta a las personas que llaman de habla hispana con agentes de habla hispana en el primer intento. El tiempo promedio de manejo se redujo siete minutos.
No. El constructor visual es de arrastrar y soltar. Cualquier miembro del equipo de operaciones puede crear, probar y publicar un menú sin tocar el código ni presentar un ticket.
Sí. 32 idiomas con voz grabada en estudio. Los saludos detectan automáticamente el idioma preferido de la persona que llama; las opciones del menú se traducen para coincidir.
Sí. La recepcionista con IA de Ajoxi puede manejar el enrutamiento sin ningún árbol de menú: las personas que llaman describen lo que necesitan en lenguaje natural y llegan a la persona adecuada.
Sí. Establezca sus reglas de horas de trabajo, días festivos y fuera de horario una vez en el calendario, y el menú cambiará de ruta automáticamente, sin cambios manuales todos los viernes o antes de un día festivo.
Las personas que llaman pueden mantener su lugar en la cola y colgar en lugar de esperar. Ajoxi les devuelve la llamada cuando un agente queda libre y les lee su posición y la espera estimada cuando lo soliciten.
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