Cada barco. En un solo lugar.

El sentimiento general de la llamada fue útil. El sentimiento a nivel de momento es la parte que realmente mueve la métrica. La puntuación de trayectoria ahora se expone a través de la consola del supervisor y la API de inteligencia de conversación.

• NuevoPuntuación de sentimiento por expresión expuesta en la consola del supervisor
• MejoradoLos umbrales de enrutamiento ahora aceptan "trayectoria" como condición de activación
• FijadoCaso límite en el que la tendencia del sentimiento mandarín se sesgó al final de la llamada

Ya no pagas por la manguera contra incendios. Suscríbase a los eventos de auditoría que le interesan (grabación.acceso, grabación.exportación, retención.cambio, rol.actualización) y omita el resto. Reduce significativamente las facturas de ingesta de SIEM.

• NuevoSuscripciones a webhooks por tipo de evento en /v1/audit/webhooks
• NuevoPunto final de reproducción para reponer eventos perdidos (últimos 30 días)
• MejoradoEl encabezado de firma incluye el tipo de evento para el filtrado en el borde

Anteriormente, irrumpir significaba unir el audio sin nada más. Los supervisores llegan a la línea con la transcripción en vivo, la trayectoria del sentimiento y las últimas tres acciones que realizó el agente, visibles en la consola del supervisor.

• NuevoEl panel contextual muestra el momento en que te unes a una barcaza.
• MejoradoLa transferencia de audio de barcaza se redujo de 600 ms a 180 ms de mediana

Puede enrutar un contacto de MQL a SQL en el momento en que llega el resumen de IA, no solo durante la conexión de llamada. Le permite crear "participar en una conversación real" como desencadenante, no simplemente "captar".

• NuevoNuevo evento: hubspot.summary_attached se activa cuando se publica un resumen de IA
• NuevoPlantillas de flujo de trabajo del ciclo de vida agregadas a la galería de integraciones

Dejamos de llamarlos "beta". Las definiciones de tipos son estables, se generan a partir de la especificación OpenAPI y se incluyen en cada versión. Las claves de Sandbox aún llegan al registrarse.

• Nuevo@Ajoxi/sdk v1.0 (Nodo), Ajoxiv1.0 (Python), paridad Go + Ruby
• MejoradoAsistentes de verificación de firma de Webhook incluidos en cada SDK
• FijadoError por el cual el SDK de Python dejó caer el cursor de paginación en un reintento en frío

La asistencia del agente se utiliza para incorporar su base de conocimientos en una actualización de 24 horas. Ahora se extrae de la base de conocimiento activa en el momento del susurro. Edite un artículo, el siguiente susurro lo refleja. Sin reindexación.

• NuevoAbastecimiento de KB en vivo para HubSpot, Zendesk, Notion, Confluence
• MejoradoLa latencia de susurro cayó un 40% en consultas de KB (en caché + transmisión)

Mover una llamada en vivo de una computadora portátil a un móvil (o viceversa) ahora es un proceso de menos de un segundo según el SLA. Instrumentamos la ruta de transferencia y enviamos un intercambio SDP de transmisión que reduce los viajes de ida y vuelta.

• MejoradoTransferencia media de cambio de llamada: 320 ms → 180 ms
• MejoradoTransferencia de llamada P99: 1,4 s → 720 ms

Puede fijar grabaciones, transcripciones y metadatos de PHI a ca-central-1 a ​​partir de hoy. Se une a EE. UU., la UE y Australia como región de residencia admitida.

• NuevoResidencia de datos de Canadá (ca-central-1) · GA
• NuevoSelección de residencia por cuenta en el panel de administración