centro de contacto
construido para escala.
Más de 500 asientos. Multisitio. SSO. SCIM. SLA personalizados. TAM dedicado.
Plan personalizado para equipos empresariales
Grado de operador. Por defecto.
Más de 10,000 simultáneos
Arquitectura de nivel de operador que maneja un volumen masivo de llamadas sin degradación.
POP georedundantes
Conmutación por error regional automática en puntos de presencia globales.
99,9% de tiempo de actividad SLA
Garantías contractuales de disponibilidad con informes de disponibilidad mensuales publicados.
Implementaciones en múltiples sitios
Grupos de usuarios por sitio para marcas distribuidas y oficinas regionales.
Conmutación por error Sub-2
Conmutación por error entre regiones en menos de dos segundos: las personas que llaman nunca lo saben.
TAM dedicado
Un administrador técnico de cuentas es responsable de la incorporación y las operaciones continuas.
Identidad, auditoría, acceso, listo.
SSO
Okta, Azure AD y Google Workspace: inicio de sesión único desde el primer día.
SCIM
Aprovisionamiento automático para que los sistemas de recursos humanos impulsen el ciclo de vida de los asientos, no los tickets.
Registros de auditoría
Cada acción se puede exportar a su SIEM: Splunk, Datadog o webhook.
RBAC
Acceso basado en roles por sitio, por cola, por nivel de agente.
Un TAM es dueño de la fecha que elijas.
Patada inicial
TAM asignado, planes de marcado auditados, arquitectura actual mapeada.
Reconstruir
Enrutamiento, IVR, colas e integraciones reconstruidas en Ajoxi en paralelo.
Prueba paralela
Validación en modo sombra en vivo. Se firma el cumplimiento y la aceptación del SLA.
Cortar
Cambia la fecha que elijas. Plan de reversión documentado. Te vas en vivo.
Calidad de operador, aprobado y enviado.
La confiabilidad de nivel de operador es importante cuando realizamos 40 000 llamadas al día. Ajoxi es la primera plataforma en la que confiamos en ese volumen.
SSO a través de Okta, aprovisionamiento SCIM, registros de auditoría directamente en Splunk. Nuestro CISO firmó en la segunda semana, y esa fue la parte más rápida de cualquier revisión de proveedores que hayamos realizado.
El TAM dirigió toda la migración de 600 asientos. Elegimos la fecha, ellos se encargaron de todo lo demás. Corte forzado cero.
Preguntas comunes.
Normalmente 500 asientos. Excepciones para requisitos de cumplimiento específicos o de múltiples sitios.
No. Enterprise es personalizado e incluye el conjunto completo, TAM dedicado, acuerdos de nivel de servicio personalizados y funciones exclusivas para empresas. Consulte ajoxi.com/pricing.
Una migración típica dura unos 14 días. Un administrador de cuentas técnico dedicado reconstruye su enrutamiento, IVR y colas en paralelo, ejecuta una prueba en modo sombra en vivo y luego realiza el corte en la fecha que usted elija, con un plan de reversión documentado.
Sí. Enterprise admite grupos de usuarios por sitio en oficinas distribuidas, con puntos de presencia con redundancia geográfica y conmutación por error automática entre regiones en menos de dos segundos.
SOC 2 Tipo II, ISO 27001:2022, PCI-DSS y GDPR. Los informes y cuestionarios están disponibles bajo NDA durante la adquisición.
Plan personalizado. TAM dedicado. Migración en 14 días.
Hable con ventas y diseñaremos un plan que se ajuste a sus necesidades de cumplimiento y número de asientos.