Chaque chaîne.
Une boîte de réception.
Voix, SMS, chat Web et tous les canaux sociaux dans une seule vue d'agent. Mémoire partagée tout au long de la conversation.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
Vos messages clients sur WhatsApp lundi et vous envoient des SMS jeudi. La plupart des outils traitent cela comme deux problèmes. Ajoxi le traite comme une seule conversation.
Chaque canal, même bureau d'agent.
Voix et messagerie
Appels vocaux, SMS et MMS gérés dans une seule interface unifiée.
Canaux sociaux
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram et Twitter/X connectés nativement.
Discussion en ligne
Chatbot de site Web avec transfert transparent vers des agents humains en direct.
Mémoire partagée
Contexte complet de chaque interaction passée, quel que soit le canal.
Synchronisation CRM, bidirectionnelle.
Synchronisation native avec HubSpot, Zoho et Pipedrive. Chaque conversation est enregistrée dans le bon enregistrement de contact. Les agents voient l’historique complet avant de répondre.
IA sur chaque message.
Résumés de l'IA, sentiments de l'IA, transcriptions de l'IA pour chaque interaction. Les appelants en colère sont automatiquement dirigés vers des agents seniors.
Analyse des sentiments
Résumés automatiques
Routage intelligent
Des équipes qui ont unifié leurs canaux.
La file d'attente omnicanale gère la voix, le chat, WhatsApp et Instagram. Même agent, même contexte, pas de changement d'onglet.
La mémoire partagée entre les canaux signifie que nos commerciaux ont cessé de demander aux clients de se répéter. CSAT a progressé de 14 points en un trimestre.
La synchronisation CRM bidirectionnelle a eu lieu en un après-midi. Chaque DM Instagram atterrit automatiquement sur le bon enregistrement de contact.
Un espace de travail, chaque équipe en contact avec le client.
L'unification des canaux n'est pas seulement plus ordonnée : elle change ce que chaque équipe peut faire. Lorsque la voix, la messagerie, les réseaux sociaux et le chat partagent un seul historique et un seul CRM, les personnes les plus proches de vos clients cessent d'assembler le contexte à la main et commencent à agir en conséquence.
Équipes commerciales
Lorsqu'un prospect répond sur Instagram, envoie une question rapide sur les prix, puis appelle pour conclure, vos commerciaux voient tout cela sur une seule chronologie. Aucun prospect n'est traité deux fois, aucun message ne reste sans réponse pendant un week-end et chaque contact est automatiquement enregistré dans le CRM. Les évaluations du pipeline reflètent donc ce qui s'est réellement passé, et non ce que quelqu'un a pensé à saisir.
Équipes de support
Un client qui a ouvert un chat Web ce matin et appelle cet après-midi ne devrait jamais avoir à recommencer. La mémoire partagée transporte l'historique complet dans chaque canal, de sorte que les agents résolvent les problèmes en un seul passage au lieu de trois, et les résumés de l'IA transmettent instantanément le contexte de l'agent suivant. Le résultat est des temps de traitement plus courts et une amélioration mesurable du CSAT.
Succès client
Les success managers vivent dans la relation, pas dans le ticket. Grâce à une évaluation des sentiments pour chaque interaction et à une vue unifiée des appels, des messages et des discussions de chaque compte, votre équipe détecte un client frustré avant que le renouvellement ne soit menacé – et l'adresse sur le canal auquel ce client répond réellement.
Engagement unifié, expliqué.
Cela signifie que chaque conversation qu'un client a avec vous (appels téléphoniques, SMS, messages WhatsApp, Instagram et Facebook et chat en direct sur le Web) atterrit dans un espace de travail partagé au lieu d'être dispersée dans des applications distinctes.
Votre équipe voit l’historique complet de chaque client dans un seul fil de discussion, afin que personne ne se répète et qu’aucun message ne passe entre les mailles du filet.
Oui. La voix, la messagerie, les réseaux sociaux et le chat Web s'exécutent tous sur un seul bureau d'agent. Un agent peut prendre un appel téléphonique, répondre à un SMS et répondre à une question de chat en ligne sans changer d'outil, et le dossier client accompagne la conversation, quel que soit le canal sur lequel elle a commencé.
Ajoxi se connecte à votre CRM et conserve les enregistrements dans les deux sens : les appels, les messages et les notes sont automatiquement réécrits au contact et les mises à jour effectuées dans le CRM apparaissent sur le bureau de l'agent en temps réel. Il n'y a pas de journalisation manuelle ni d'exportation nocturne : la vue client est toujours à jour.
L'IA fonctionne silencieusement à chaque interaction. Il évalue le sentiment afin que les superviseurs puissent repérer rapidement un client frustré, rédige un bref résumé après chaque conversation afin que l'agent suivant ait le contexte et achemine les messages entrants vers la bonne personne en fonction de son intention, réduisant ainsi le temps de traitement sans supprimer le contact humain.
Non. Les clients vous contactent sur les canaux qu'ils utilisent déjà : leur téléphone, leurs SMS, leurs comptes sociaux ou le widget de chat sur votre site Web. Ils n'ont rien à télécharger et une autorisation en un clic de votre côté connecte chaque chaîne en quelques minutes.
La plupart des équipes sont en direct le même jour. Vous connectez vos canaux et votre CRM, invitez vos agents et commencez à vous engager : il n'y a pas de matériel à expédier ni d'intégration longue. Vous pouvez également transférer gratuitement votre numéro d'entreprise existant afin que les clients continuent de vous joindre au numéro qu'ils connaissent.
Commencez dès aujourd’hui à créer votre pile de communications.
Aucune carte de crédit requise. Portez vos numéros gratuitement.