Routage basé sur les compétences sur chaque canal avec mémoire partagée. Chaque interaction, une expérience unifiée.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
Un client qui envoie un e-mail le lundi, appelle le mardi et envoie des DM sur WhatsApp le mercredi attend la même réponse de la même marque. Une file d'attente avec mémoire partagée rend cela possible.
Voix entrante/sortante d'une clarté cristalline avec SMS et MMS intégrés sur le même siège.
Le sentiment de l’IA note l’appel en temps réel. Transcriptions IA sur chaque chaîne. Les résumés de l'IA arrivent dans votre CRM avant même que l'agent n'écrive une note. Chaque interaction passée est visible instantanément par l’agent routé.
En savoir plus sur l'IA AjoxiÉcoute silencieuse pour le contrôle qualité. Invisible pour l'appelant et l'agent.
Coachez l’agent en direct – audible uniquement par lui.
Intervenez pour sauver. Audit enregistré à chaque fois.
Le sentiment de l’IA capte les appelants mécontents avant qu’ils ne dégénèrent. Les agents seniors les récupèrent automatiquement et la mémoire partagée signifie que nous ne demandons jamais à un client de se répéter.
WhatsApp lundi, voix mardi, Instagram mercredi – même représentant, fil de discussion complet. Les appels répétés sont tombés à zéro.
Une file d'attente avec un routage basé sur les compétences a finalement tué le ping Slack lorsqu'un client de langue française a atterri dans la file d'attente en anglais.
Oui. Par défaut, chaque agent prend un appel vocal et jusqu'à trois conversations de messagerie en même temps, et cela est entièrement configurable en fonction des compétences et du niveau de l'agent.
Oui. La mémoire partagée associe chaque interaction passée (sur n'importe quel canal) au contact, de sorte que l'agent dispose de l'historique complet au moment où la conversation lui est acheminée.
Oui. WhatsApp Business est entièrement intégré, aux côtés d'Instagram, Facebook, Telegram et X. Les frais par conversation de Meta sont répercutés au prix coûtant, sans majoration.
Par compétences (langue, expertise produit et niveau de priorité), chaque contact parvient à l'agent le mieux adapté, quel que soit le canal par lequel il est arrivé.
Oui. Les superviseurs peuvent écouter silencieusement le contrôle qualité ou murmurer un coaching que seul l'agent entend, et chaque conversation vocale reçoit une transcription en temps réel avec une notation des sentiments.
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