Menus à plusieurs niveaux. Horaires de travail. Itinéraire de vacances. Constructeur visuel.
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La plupart des RVI sont des excuses. Appuyez sur 1, appuyez sur 2, appuyez sur 9 pour répéter, raccrochez. UN bon SVI amène les appelants là où ils doivent aller en moins de trois clics – ou les remet au réceptionniste Ajoxi AI.
Branchez-vous sur l'intention de l'appelant, le type de compte ou les heures de travail : chaque chemin peut se diviser à nouveau. Pas de limite de profondeur artificielle, pas de frais par branche.
Disposez le menu sur une toile. Faites glisser une étape, déposez une condition, connectez les lignes. Testez un chemin avant de le publier.
Réglez le calendrier une fois. Le menu s'adapte automatiquement : différents parcours pendant les heures de bureau, après les heures d'ouverture et les jours fériés.
Faites correspondre les appels avec l'agent dont les compétences, la langue et le niveau correspondent réellement, et non avec celui qui est libre.
L'appelant conserve sa place dans la file d'attente sans attendre. Nous rappelons lorsqu'un agent est libre. Position et ETA parlés sur demande.
La réceptionniste Ajoxi AI achemine chaque appelant en langage naturel. L'appelant dit ce dont il a besoin, l'IA l'envoie à la bonne personne - pas d'arborescence de menu à maintenir, pas de « appuyez sur 9 pour revenir en arrière ».
Voir la voix d'AjoxiNous sommes passés de trois fournisseurs à Ajoxi en un week-end. L'équipe l'a repris sans aucune formation : le constructeur visuel est honnêtement plus facile que de créer un diaporama.
Autrefois, l'acheminement pendant les vacances signifiait un ticket pour le service informatique le vendredi après-midi. Maintenant, les opérations en sont propriétaires. Nous avons reconstruit l'intégralité du menu à deux reprises au dernier trimestre sans que personne ne s'en aperçoive.
Le routage basé sur les compétences associe enfin les appelants hispanophones aux agents hispanophones du premier coup. Le temps de traitement moyen a chuté de sept minutes.
Non. Le générateur visuel se fait par glisser-déposer. N'importe quel membre de l'équipe opérationnelle peut créer, tester et publier un menu sans toucher au code ni déposer de ticket.
Oui. 32 langues avec voix enregistrée en studio. Les messages d’accueil détectent automatiquement la langue préférée de l’appelant ; les options de menu se traduisent pour correspondre.
Oui. Le réceptionniste Ajoxi AI peut gérer le routage sans aucune arborescence de menu : les appelants décrivent ce dont ils ont besoin en langage naturel et parviennent à la bonne personne.
Oui. Définissez vos heures de travail, vos jours fériés et vos règles après les heures normales une fois sur le calendrier, et le menu change automatiquement de chemin – pas de changement manuel tous les vendredis ou avant un jour férié.
Les appelants peuvent conserver leur place dans la file d’attente et raccrocher au lieu d’attendre. Ajoxi les rappelle lorsqu'un agent se libère et leur lit leur position et leur attente estimée sur demande.
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