Scripts. Indices d'empathie. La meilleure action suivante. Chuchoté en direct.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
Les nouveaux agents mettent dix-huit mois pour atteindre les performances des cadres supérieurs. Assistance d'agent IA comble l'écart dès le premier jour en murmurant le bon geste en temps réel.
Lorsque la conversation rencontre une objection familière, la bonne réponse fait surface dans l'oreille, tirée du manuel de jeu que vous avez déjà écrit.
Un coup de pouce pour ralentir, reconnaître ou s'excuser – déclenché uniquement lorsque le sentiment change et que l'agent l'a manqué.
Planifiez des mises à niveau, des offres de fidélisation ou enregistrez des flux : ils apparaissent lorsque l'intention indique que le client est ouvert à la conversation.
Les agents posent une question à voix basse ; la réponse arrive en moins d'une seconde. Pas de navigation dans les wikis en cours d'appel.
Si l’agent est sur le point de promettre quelque chose qui va à l’encontre de la politique, le murmure retentit avant que les mots ne quittent sa bouche.
Les suggestions en ligne, les coups de pouce et les liens vers des articles sont ajoutés au brouillon du message au fur et à mesure que l'agent tape. Même modèle, même base de connaissances, mêmes politiques – canal différent.
L’interruption d’appels signifie que nos superviseurs peuvent intervenir dès que les choses tournent mal. Le coaching Whisper permet aux agents juniors de progresser plus rapidement que n'importe quel playbook.
Les nouvelles recrues atteignent le CSAT senior dès la sixième semaine. Le murmure pousse la bonne ligne d'empathie afin qu'ils ne se figent plus jamais lors d'un appel difficile.
Next-best-action a discrètement suggéré une mise à niveau lors d'un appel sauvegardé et le représentant l'a acceptée. Cette seule suggestion a payé pour l’année.
Les fonctionnalités de coaching essentielles sont incluses dans le plan d’entrée. Des tableaux de bord avancés et une formation personnalisée sur les playbooks sont disponibles sur les forfaits supérieurs – voir ajoxi.com/pricing.
Les scripts sont statiques : l'agent les lit. L’IA est réactive : elle écoute les sentiments, les intentions et le contexte en temps réel, et ne fait apparaître des conseils que lorsque c’est la bonne décision.
Non. Whisper est un son réservé aux agents. Le client entend votre agent, pas l'IA.
À partir de votre propre base de connaissances et de vos playbooks. L'IA fait apparaître ce que votre équipe a déjà écrit : les conseils correspondent donc à vos produits, à vos politiques et à votre ton, et non à des conseils génériques.
Le coaching se déroule en 32 langues, comme le reste d'Ajoxi. Un murmure se fait entendre dans la langue dans laquelle travaille l'agent, afin que les équipes multilingues reçoivent la même aide à chaque appel.
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