Écoutez en direct, coachez à voix basse ou faites irruption en un seul clic. Audit enregistré sur chaque événement.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
Des superviseurs avec une quarantaine d'agents je ne peux pas entendre tous les appels. L'échantillonnage manuel manque les sauvegardes. La barge d'appel et le chuchotement mettent les superviseurs à l'appel en temps réel.
Participez à n’importe quel appel en direct sans qu’aucune des parties ne le sache. Utilisez-le pour l’assurance qualité, le coaching de montée en puissance ou le triage de secours.
Coachez l’agent en temps réel sans que le client n’entende un mot. Des scripts, des indices d’empathie, la réponse politique qui leur manque.
Intervenez directement lorsque la conversation nécessite une voix senior. Un clic : l'appelant entend votre introduction, l'agent entend l'assistance.
Qui a écouté, qui a chuchoté, qui a fait irruption – et à quel appel, à quelle heure. Disque immuable, exportable à la demande.
Enregistrement et surveillance des messages de divulgation appliqués automatiquement lors de la connexion de l'appel, selon la juridiction dans laquelle se trouve l'appelant.
Les superviseurs voient les appels qui nécessitent une attention prioritaire, classés par sentiment, signaux de conformité et risque SLA. La console maintient la liste à jour à mesure que l'étage change.
Voir la console superviseurL'interruption d'appels signifie que nos superviseurs peuvent intervenir dès que les choses tournent mal. Le coaching Whisper permet aux agents juniors de progresser plus rapidement que n'importe quel playbook.
La vue d'étage classée par l'IA a transformé un mur de quarante appels en direct en une liste de trois. Nous captons désormais toutes les conversations récupérables : il n'y a plus de tri dans la boîte de réception.
Les règles de divulgation par État ont été le déblocage. Les services juridiques ont signé en une seule réunion, car le journal d'audit a répondu à toutes les questions avant qu'ils ne les posent.
L'écoute silencieuse est invisible à la fois pour l'agent et pour l'appelant. Le chuchotement n’est audible que par l’agent. Barge est audible par toutes les parties à l'appel.
Oui. Les trois mêmes modes – surveiller, chuchoter, faire irruption – s'appliquent au chat et à tous les canaux sociaux acheminés via Ajoxi.
Oui. Les règles de divulgation sont configurables par État et par juridiction. Chaque événement de surveillance écrit une piste d'audit complète.
La vue d'étage classée par l'IA présente les appels qui nécessitent une attention prioritaire - classés par sentiment, signaux de conformité et risque SLA - de sorte qu'un superviseur de plus de quarante agents voit les quelques-uns qui comptent au lieu de tous les analyser.
Oui. Vous pouvez commencer par écouter en silence, murmurer pour coacher l'agent, puis intervenir pour parler à l'appelant, le tout lors d'un seul appel en direct. Chaque commutateur est capturé dans le journal d'audit.
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