Chaque navire. En un seul endroit.

Le sentiment global a été utile. Le sentiment au niveau du moment est la partie qui fait réellement évoluer la métrique. Le scoring de trajectoire est désormais exposé via la console du superviseur et l'API de conversation-intelligence.

• NouveauScore de sentiment par énoncé exposé dans la console du superviseur
• AmélioréLes seuils de routage acceptent désormais la « trajectoire » comme condition de déclenchement
• FixéCas limite où la dérive du sentiment du mandarin s'est faussée tard dans l'appel

Vous ne payez plus pour la lance à incendie. Abonnez-vous aux événements d'audit qui vous intéressent (recording.access, Recording.export, retention.change, role.update) et ignorez le reste. Réduit considérablement les factures d’ingestion SIEM.

• NouveauAbonnements webhook par type d'événement sur /v1/audit/webhooks
• NouveauPoint de terminaison de relecture pour le remplissage des événements manqués (30 derniers jours)
• AmélioréL'en-tête de signature inclut le type d'événement pour le filtrage en périphérie

Auparavant, faire irruption signifiait joindre l’audio sans rien d’autre. Les superviseurs arrivent en ligne avec la transcription en direct, la trajectoire des sentiments et les trois dernières actions entreprises par l'agent, visibles dans la console du superviseur.

• NouveauLe panneau contextuel affiche le moment où vous rejoignez une barge
• AmélioréLe transfert audio de la barge est passé de 600 ms à 180 ms médiane

Vous pouvez acheminer un contact de MQL vers SQL au moment où le résumé de l'IA arrive, pas seulement lors de la connexion par appel. Vous permet de créer « engagé dans une vraie conversation » comme déclencheur, et pas seulement « repris ».

• NouveauNouvel événement : hubspot.summary_attached se déclenche lorsque le résumé de l'IA est publié
• NouveauModèles de workflow de cycle de vie ajoutés à la galerie d'intégrations

Nous avons arrêté de les appeler « bêta ». Les définitions de types sont stables, générées à partir de la spécification OpenAPI et livrées avec chaque version. Les clés du bac à sable arrivent toujours lors de l'inscription.

• Nouveau@ajoxi/sdk v1.0 (Node), ajoxi v1.0 (Python), parité Go + Ruby
• AmélioréAssistants de vérification de signature Webhook fournis dans chaque SDK
• FixéBug où le SDK Python a laissé tomber le curseur de pagination lors d'une nouvelle tentative à froid

Agent Assist utilisé pour ingérer votre base de connaissances avec une actualisation toutes les 24 heures. Il extrait désormais de la base de connaissances en direct au moment du murmure. Modifiez un article, le murmure suivant le reflète. Pas de réindexation.

• NouveauSourcing Live-KB pour HubSpot, Zendesk, Notion, Confluence
• AmélioréLa latence Whisper a chuté de 40 % sur les requêtes Ko (mise en cache + streaming)

Le déplacement d'un appel en direct d'un ordinateur portable vers un mobile (ou vice versa) prend désormais moins d'une seconde par SLA. Nous avons instrumenté le chemin de transfert et expédié un échange SDP en streaming qui réduit les allers-retours.

• AmélioréTransfert d'appel médian : 320 ms → 180 ms
• AmélioréTransfert d'appel P99 : 1,4 s → 720 ms

Vous pouvez épingler des enregistrements, des transcriptions et des métadonnées PHI sur ca-central-1 à partir d'aujourd'hui. Rejoint les États-Unis, l’UE et l’Australie en tant que région de résidence prise en charge.

• NouveauRésidence des données au Canada (ca-central-1) · GA
• NouveauSélection de résidence par compte dans le tableau de bord d'administration