Services principaux Accord.

Ce contrat-cadre de services (le « Contrat ») est conclu entre vous (le « Client ») et Ajoxi, Inc. (« Ajoxi ») et régit votre utilisation de la plateforme Ajoxi et de tous les services décrits sur un formulaire de commande, dans la documentation ou accessibles via votre compte.

En signant un formulaire de commande, en cliquant sur « J'accepte » lors de l'inscription ou en utilisant le service, vous acceptez ces conditions. Si vous acceptez au nom d'une entreprise, vous confirmez que vous avez le pouvoir de lier cette entreprise.

L'accord est composé des présentes conditions, du formulaire de commande, de la politique d'utilisation acceptable, de l'accord de traitement des données (le cas échéant) et de l'accord de niveau de service.

Ajoxi fournit une plate-forme de téléphonie cloud, de centre de contact et d'IA, comprenant la voix, les SMS, la vidéo, un réceptionniste IA, l'intelligence conversationnelle et les intégrations décrites sur ajoxi.com et dans le produit.

Nous accordons au Client un droit non exclusif, non transférable et mondial d’accéder et d’utiliser le service pendant la durée de l’abonnement, uniquement à des fins commerciales internes du Client et conformément au présent Contrat et à la documentation.

Nous pouvons mettre à jour le service de temps en temps. Nous ne réduirons pas matériellement les fonctionnalités de base pendant la durée de l'abonnement sans préavis.

Le Client est responsable de l'activité de tout compte utilisateur créé dans le cadre de son abonnement, y compris ses administrateurs, agents et utilisateurs finaux.

Le client doit garder ses informations d'identification confidentielles et nous informer immédiatement à security@ajoxi.com s'il soupçonne un accès non autorisé. Nous prenons en charge SSO et SCIM sur les forfaits Entreprise ; nous recommandons fortement MFA sur tous les comptes d'administrateur.

Chaque « utilisateur » ou « siège » est un individu ayant accès au produit. Le partage d'un seul compte utilisateur entre plusieurs personnes n'est pas autorisé. Les visionneuses et les webhooks en lecture seule sont gratuits.

Les frais sont indiqués sur le formulaire de commande applicable ou sur la page de tarification du produit. Les abonnements sont facturés à l'avance – mensuellement ou annuellement selon le forfait que vous sélectionnez. Les minutes excédentaires et l'utilisation des modules complémentaires sont facturées mensuellement à terme échu.

Tous les frais sont hors taxes. Le client est responsable des ventes, de l’utilisation, de la TVA, de la TPS et des taxes similaires, à l’exception des taxes sur le revenu net d’Ajoxi.

Les factures sont payables 30 jours après la date de facturation, sauf indication contraire. Les montants en souffrance portent intérêt à 1,5 % par mois (ou au maximum autorisé par la loi, s'il est inférieur).

Aucun remboursement pour les mois partiels. Les abonnements annuels résiliés à mi-parcours courent jusqu'à la fin de la période payée.

Le Client s'engage à ne pas (et à ne pas permettre aux utilisateurs de) : (a) utiliser le service pour enfreindre toute loi ou réglementation, y compris TCPA, CAN-SPAM, GDPR et les lois similaires sur la confidentialité et les télécommunications ; (b) envoyer du spam, des communications frauduleuses ou harcelantes ; (c) faire de l'ingénierie inverse ou tenter de contourner les limites techniques ; (d) revendre ou accorder une sous-licence au service sans notre consentement écrit.

Ajoxi peut suspendre le service immédiatement, sans préavis, pour toute activité qui enfreint cette section ou qui menace l'intégrité de la plateforme, de nos autres clients ou du réseau d'opérateurs sous-jacent. Nous informerons le client dès que possible et travaillerons de bonne foi pour rétablir le service une fois la violation corrigée.

Le client conserve tous les droits sur les données qu'il soumet au service (« Données client »), y compris les enregistrements d'appels, les transcriptions, les enregistrements de contacts et les messages. Ajoxi ne reçoit qu'une licence limitée pour traiter les données client dans la mesure nécessaire à la fourniture du service.

Nous n'utiliserons pas les données client pour former des modèles d'IA partagés, les vendre ou les partager avec des annonceurs, ou les divulguer de toute autre manière, sauf dans les cas indiqués dans notre avis de confidentialité et l'accord de traitement des données.

En cas de résiliation, nous supprimerons les données client dans un délai de 30 jours, sauf si leur conservation est légalement requise (auquel cas les données restent soumises au présent accord et au DPA).

Chaque partie protégera les informations confidentielles de l’autre partie avec le même soin qu’elle prend pour les siennes (et au moins avec un soin raisonnable), et ne les utilisera que pour exécuter les termes du présent Accord.

Les informations confidentielles n'incluent pas les informations qui sont ou deviennent publiques sans faute de la partie destinataire, qui étaient déjà en possession de la partie destinataire, qui sont développées de manière indépendante sans référence aux informations de la partie divulgatrice, ou qui doivent être divulguées par la loi (avec un préavis rapide lorsque cela est autorisé).

Nous garantissons que le service fonctionnera sensiblement conformément à la documentation et que nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour maintenir un SLA de disponibilité mensuelle de 99,9 % (sous réserve des conditions du SLA).

SAUF DISPOSITION EXPRESSE DANS LE PRÉSENT ACCORD, LE SERVICE EST FOURNI « EN L'ÉTAT » ET AJOXI DÉCLINE TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS LA QUALITÉ MARCHANDE, L'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER ET LA NON-VIOLATION, DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI.

AUCUNE PARTIE NE SERA RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, OU DE LA PERTE DE PROFITS, DE REVENUS OU DE DONNÉES, MÊME SI INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ.

LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE CHAQUE PARTIE EN VERTU DU PRÉSENT ACCORD NE DÉPASSERA PAS LES FRAIS PAYÉS OU À PAYER PAR LE CLIENT DANS LES 12 MOIS PRÉCÉDANT L'ÉVÉNEMENT DONNENT LIEU À LA RÉCLAMATION. Ces limites ne s'appliquent pas à la violation de la confidentialité, aux obligations d'indemnisation, à la négligence grave, à la faute intentionnelle ou aux montants dus au titre d'un Bon de Commande.

Le Contrat débute à la Date d’Effet indiquée sur le Bon de Commande et se poursuit pendant la durée de souscription. Les abonnements se renouvellent automatiquement à moins que l’une ou l’autre des parties ne donne un préavis écrit de 30 jours avant la fin de la durée en cours.

Chaque partie peut résilier le contrat pour un motif valable si l'autre viole substantiellement l'accord et ne remédie pas à la violation dans les 30 jours suivant un préavis écrit. En cas de résiliation, l’accès du Client prend fin, les frais impayés deviennent dus et les dispositions de traitement des données du §6 s’appliquent.

Le présent Contrat est régi par les lois de l'État de Californie, sans égard à ses principes de conflit de lois. Les parties consentent à la compétence exclusive des tribunaux étatiques et fédéraux du comté de San Francisco, en Californie, pour tout litige découlant du présent accord.

Chaque partie renonce à tout droit à un procès devant jury. La partie gagnante dans tout litige a le droit de récupérer ses honoraires et frais d’avocat raisonnables.

Mentions légales à : légal@ajoxi.com, avec copie à Ajoxi, Inc., à l'attention de : Legal, San Francisco, CA. Demandes de confidentialité et de données : confidentialité@ajoxi.com. Incidents de sécurité : sécurité@ajoxi.com.