Centre de contact
construit pour l’échelle.
Plus de 500 places. Multi-sites. SSO. SCIM. SLA personnalisés. TAM dédié.
Plan personnalisé pour les équipes d'entreprise
De qualité transporteur. Par défaut.
Plus de 10 000 simultanés
Architecture de qualité opérateur gérant un volume d’appels massif sans dégradation.
POP géo-redondants
Basculement régional automatique entre les points de présence mondiaux.
SLA de disponibilité de 99,9 %
Garanties de disponibilité contractuelles avec rapports de disponibilité mensuels publiés.
Déploiements multisites
Pools d'utilisateurs par site pour les marques distribuées et les bureaux régionaux.
Basculement des sous-2
Basculement entre régions en moins de deux secondes : les appelants ne le savent jamais.
TAM dédié
Un responsable de compte technique est responsable de l’intégration et des opérations en cours.
Identité, audit, accès : c'est fait.
SSO
Okta, Azure AD et Google Workspace : authentification unique dès le premier jour.
SCIM
Provisionnement automatique afin que les systèmes RH pilotent le cycle de vie des sièges, et non les tickets.
Journaux d'audit
Chaque action exportable vers votre SIEM — Splunk, Datadog ou webhook.
RBAC
Accès basé sur les rôles par site, par file d'attente et par niveau d'agent.
Un TAM est propriétaire de la date que vous choisissez.
Démarrer
TAM attribué, plans de numérotation audités, architecture actuelle cartographiée.
Reconstruire
Routage, IVR, files d'attente et intégrations reconstruites en parallèle sur Ajoxi.
Test parallèle
Validation en mode ombre en direct. Conformité et acceptation du SLA signées.
Couper
Activez une date que vous choisissez. Plan de restauration documenté. Vous allez vivre.
De qualité transporteur, signé, expédié.
La fiabilité de niveau opérateur est importante lorsque nous traitons 40 000 appels par jour. Ajoxiest la première plateforme à laquelle nous avons fait confiance avec ce volume.
SSO sur Okta, provisionnement SCIM, journaux d'audit directement dans Splunk. Notre RSSI a signé au cours de la deuxième semaine – et cela a été la partie la plus rapide de tous les examens de fournisseurs que nous avons effectués.
Le TAM a géré l’intégralité de la migration des 600 postes. Nous avons choisi la date, ils se sont occupés de tout le reste. Zéro basculement forcé.
Questions courantes.
Généralement 500 places. Exceptions pour les exigences de conformité multi-sites ou spécifiques.
Non. Enterprise est personnalisé et comprend la suite complète, un TAM dédié, des SLA personnalisés et des fonctionnalités réservées aux entreprises. Voir Ajoxi.com/pricing.
Une migration typique dure environ 14 jours. Un responsable de compte technique dédié reconstruit votre routage, votre SVI et vos files d'attente en parallèle, exécute un test en mode fantôme en direct, puis effectue le basculement à la date de votre choix, avec un plan de restauration documenté.
Oui. Enterprise prend en charge les pools d'utilisateurs par site dans les bureaux distribués, avec des points de présence géo-redondants et un basculement automatique entre régions en moins de deux secondes.
SOC 2 Type II, ISO 27001:2022, PCI-DSS et RGPD. Les rapports et les questionnaires sont disponibles sous NDA lors de la passation des marchés.
Forfait personnalisé. TAM dédié. Migration en 14 jours.
Parlez au service commercial et nous définirons un plan adapté à votre nombre de sièges et à vos besoins de conformité.