L'IA fait apparaître les appels qui ont besoin de vous. Faites irruption, chuchotez ou sauvez en un seul clic.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
Un superviseur composé de quarante agents ne peut pas écouter chaque appel. Au moment où ils entendent l’accord échouer, il a déjà échoué. L’IA fait apparaître les appels qui nécessitent une intervention immédiate.
L'IA détecte en temps réel lorsqu'une conversation devient négative.
Détectez les divulgations manquées ou les déclarations erronées au fur et à mesure qu’elles se produisent.
Les opportunités que les agents ne parviennent pas à exploiter.
Avertit les superviseurs avant que les temps d’attente ou les temps de réponse ne dépassent les objectifs.
Identifie les cas où les agents posent les mêmes questions à plusieurs reprises.
Classe tous les appels actifs par score de risque afin que vous sachiez où aider en premier.
Assurance qualité invisible
Agents coach en direct
Sauver des situations critiques
Écoutez silencieusement le contrôle qualité. Chuchotez pour coacher l'agent. Faites irruption dans l’appel au sauvetage des escalades. Audit enregistré à chaque fois pour une transparence totale.
Les superviseurs voient les dix principaux appels nécessitant une attention, classés par risque. Au lieu de scanner deux cents conversations, ils travaillent sur celles qui comptent.
La console superviseur classe automatiquement les appels à risque. Je passe ma journée à des conversations qui ont réellement besoin de moi.
Écouter → murmurer → faire irruption en un clic signifie que nous avons arrêté de contacter un responsable sur Slack en cours d'appel. Le temps de récupération est tombé à moins d’une minute.
Le classement des files d'attente basé sur les sentiments a transformé notre réunion d'examen d'un échantillonnage aléatoire en appels qui comptent réellement. Nous avons détecté deux problèmes de conformité au cours de la première semaine.
Sous réserve d'autorisations basées sur les rôles. Règles de divulgation configurables par juridiction. Chaque événement de barge est enregistré.
L'écoute silencieuse est invisible. Le chuchotement n’est audible que par l’agent. Barge est audible par toutes les parties.
Oui. Message de divulgation configurable par état. Piste d’audit complète sur chaque événement de surveillance.
Il évalue chaque appel en direct sur le sentiment, la conformité et le risque SLA, puis les classe afin que les superviseurs voient en premier les conversations les plus risquées au lieu d'en analyser des centaines à la fois.
Étant donné qu'Ajoxi ne traite que les appels nécessitant une intervention, un seul superviseur peut superviser efficacement jusqu'à 100 agents à la fois plutôt que d'écouter chacun d'entre eux manuellement.
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