Centre de contact omnicanal pour le commerce de détail et l'eCom. Chaque canal, une file d'attente.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
Vos clients n'appellent pas pendant les heures d'assistance. Ils envoient des SMS à minuit, envoient des SMS le samedi et discutent à 11 heures du matin lorsqu'ils sont dans le panier. Ajoxiachemine tout cela à une file d'attente.
Chaque canal de contact atterrit dans la même file d'attente, noté et acheminé selon la même logique. Pas de changement d'onglet, pas de transfert manqué entre les applications.
Les DM sociaux sont acheminés vers les mêmes agents qui répondent au téléphone. L’historique des clients est unifié sur tous les canaux qu’ils ont utilisés auparavant.
Le robot répond « où est ma commande » et démarre les flux de retour sans appeler un humain. Extraits en temps réel de Shopify, BigCommerce et WooCommerce.
Appels de minuit, messages vocaux du week-end, files d'attente pour les vacances : l'IA gère la routine et confie le reste à un humain le matin avec le contexte attaché.
Les commandes, les clients et les événements de panier se synchronisent dans les deux sens en temps réel. Pas de middleware, pas de Zapier, pas de tâches d'exportation nocturnes.
Les SMS de récupération de panier atteignent 20 à 30 % de conversion chez les grands détaillants. L'enregistrement 10DLC est géré lors de l'intégration et les déclencheurs de panier proviennent directement de Shopify, BigCommerce et WooCommerce – aucun middleware entre la caisse et le message.
Les SMS et MMS sur le même siège que nos téléphones signifient que les mises à jour sont diffusées sur le canal auquel les clients répondent réellement. Notre volume du week-end se résout désormais avant lundi.
Les DM Instagram et les appels téléphoniques atterrissent dans la même file d'attente. Nos agents ont cessé de changer d'onglet et notre délai de première réponse est passé de douze heures à moins de vingt minutes.
Les SMS de panier abandonné sont le seul canal qui s’amortit systématiquement. Les déclencheurs natifs de Shopify nous ont permis d'expédier l'intégralité du flux en un après-midi, sans ingénierie.
Oui. Les commandes, les clients et les événements de panier abandonné se synchronisent dans les deux sens en temps réel. Vous connectez votre boutique avec une autorisation sécurisée en un clic et elle est opérationnelle en moins de dix minutes – sans middleware ni Zapier. BigCommerce et WooCommerce sont également pris en charge.
Oui. Le chatbot du site Web extrait les détails de commande, d'exécution et de suivi en temps réel de Shopify, BigCommerce ou WooCommerce, et peut démarrer un retour de lui-même – aucun ticket d'assistance n'est nécessaire.
Oui. WhatsApp Business est inclus dans chaque forfait : la configuration de l'expéditeur vérifié, l'approbation du modèle de message et les outils de diffusion sont tous gérés pour vous.
Voix, SMS, MMS et chat Web, ainsi que les messages directs sociaux sur Instagram, Facebook, WhatsApp, Telegram et X, le tout dans une seule file d'attente, répondu par les mêmes agents, avec l'historique complet du client sur tous les canaux.
Oui. Les déclencheurs SMS de récupération de panier proviennent directement de Shopify, BigCommerce ou WooCommerce, et l'enregistrement 10DLC est géré lors de l'intégration. Les textes de récupération convertissent généralement entre 20 et 30 %.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise.