Слушайте в прямом эфире, тренируйте шепотом или вторгайтесь в один клик. Аудит регистрируется по каждому событию.
14-дневная бесплатная пробная версия · Кредитная карта не требуется
Супервайзеры с сорока агентами не могу услышать каждый звонок. Ручная выборка пропускает сохранения. Вызов баржи и шепот позволяют руководителям звонить в режиме реального времени.
Присоединяйтесь к любому прямому звонку без ведома ни одной из сторон. Используйте его для контроля качества, обучения наращиванию производительности или сортировки спасателей.
Тренируйте агента в режиме реального времени, чтобы клиент не слышал ни слова. Сценарии, сигналы сочувствия, политический ответ, которого им не хватает.
Вступайте прямо, когда в разговоре нужен старший голос. Один клик — звонящий слышит ваше вступление, агент слышит поддержку.
Кто слушал, кто шептал, кто врывался — и по какому звонку, в какое время. Неизменяемая запись, экспортируемая по требованию.
Запись и мониторинг сообщений о раскрытии информации, применяемых автоматически при соединении вызова, в зависимости от юрисдикции, в которой находится вызывающий абонент.
Руководители видят звонки, которые требуют внимания в первую очередь, ранжированные по настроению, сигналам соответствия и риску, связанному с соглашением об уровне обслуживания. Консоль поддерживает актуальность списка при смене этажа.
См. консоль супервизораБаргинг вызовов означает, что наши руководители могут сразу же приступить к делу, если что-то пойдет не так. Коучинг-шепот развивает младших агентов быстрее, чем любой учебник.
Просмотр этажа с рейтингом AI превратил стену из сорока живых звонков в список из трех. Теперь мы отслеживаем все восстанавливаемые разговоры — сортировки входящих сообщений больше нет.
Правила раскрытия информации для каждого штата были разблокированы. Представители Legal подписали соглашение на одной встрече, потому что журнал аудита ответил на каждый вопрос еще до того, как он его задал.
Беззвучное прослушивание невидимо как для оператора, так и для вызывающего абонента. Шепот слышен только агенту. Звук баржи слышен всем участникам разговора.
Да. Те же три режима — мониторинг, шепот, вмешательство — применимы к чату и любому социальному каналу, маршрутизируемому через Ajoxi.
Да. Правила раскрытия информации настраиваются для каждого штата и юрисдикции. Каждое событие мониторинга записывает полный контрольный журнал.
Представление этажей с ранжированием ИИ выявляет вызовы, которые требуют внимания в первую очередь — ранжированные по настроению, сигналам соответствия и риску SLA — поэтому руководитель более сорока агентов видит лишь немногих, которые имеют значение, а не сканирует их всех.
Да. Вы можете начать с тихого прослушивания, шепотом, чтобы научить агента, а затем ворваться и поговорить с вызывающим абонентом — и все это в рамках одного живого звонка. Каждое переключение фиксируется в журнале аудита.
14-дневная бесплатная пробная версия · Кредитная карта не требуется.