Омниканальный контакт-центр для розничной торговли и электронной коммерции. Каждый канал, одна очередь.
14-дневная бесплатная пробная версия · Кредитная карта не требуется
Ваши клиенты не звонят в часы поддержки. Они пишут в полночь, пишут в субботу и заходят в чат в 11 утра, находясь в корзине. Ajoxi маршрутизирует все это в одну очередь.
Каждый контактный канал попадает в одну и ту же очередь, оценивается и маршрутизируется по одной и той же логике. Никакого переключения вкладок и никаких пропущенных переключений между приложениями.
Социальные личные сообщения направляются к тем же агентам, которые отвечают на телефонные звонки. История клиентов едина для всех каналов, которые они использовали раньше.
Бот отвечает «где мой заказ» и запускает потоки возврата без вызова человека. Получение данных в реальном времени из Shopify, BigCommerce и WooCommerce.
Полуночные звонки, голосовые сообщения на выходных, очереди в праздничные дни — ИИ выполняет рутину, а остальное утром передает человеку с привязкой к контексту.
Заказы, клиенты и события корзины синхронизируются в обоих направлениях в режиме реального времени. Никакого промежуточного программного обеспечения, никакого Zapier и никаких ночных экспортных заданий.
SMS-сообщения о восстановлении корзины достигают 20–30% конверсии в крупных ритейлерах. Регистрация 10DLC осуществляется при регистрации, а триггеры корзины извлекаются непосредственно из Shopify, BigCommerce и WooCommerce — никакого промежуточного программного обеспечения между оформлением заказа и сообщением.
SMS и MMS находятся на одном месте с нашими телефонами, что означает, что обновления выходят по тому каналу, на который клиенты фактически отвечают. Наш объем выходных теперь решается до понедельника.
Прямые сообщения в Instagram и телефонные звонки попадают в одну очередь. Наши агенты перестали переключать вкладки, а время первого ответа сократилось с двенадцати часов до двадцати минут.
SMS о брошенной корзине — единственный канал, который стабильно окупается. Встроенные триггеры Shopify означали, что мы отправили весь поток за один день, без каких-либо разработок.
Да. Заказы, клиенты и события брошенной корзины синхронизируются в обоих направлениях в режиме реального времени. Вы подключаете свой магазин с помощью безопасной авторизации в один клик, и он запускается менее чем за десять минут — без промежуточного программного обеспечения или Zapier. BigCommerce и WooCommerce также поддерживаются.
Да. Чат-бот на веб-сайте в режиме реального времени получает информацию о заказе, выполнении и отслеживании из Shopify, BigCommerce или WooCommerce и может начать возврат самостоятельно — обращение в службу поддержки не требуется.
Да. WhatsApp Business включен в каждый план — настройка проверенного отправителя, утверждение шаблона сообщения и инструменты трансляции — все это выполняется за вас.
Голосовая связь, SMS, MMS и веб-чат, а также личные сообщения в социальных сетях Instagram, Facebook, WhatsApp, Telegram и X — все в одной очереди, на ответы отвечают одни и те же агенты, с полной историей клиента по каждому каналу.
Да. SMS-триггеры для восстановления корзины извлекаются непосредственно из Shopify, BigCommerce или WooCommerce, а регистрация 10DLC осуществляется во время регистрации. Тексты восстановления обычно конвертируют 20–30%.
14-дневная бесплатная пробная версия · Кредитная карта не требуется.