Скрипты. Сигналы эмпатии. Следующее лучшее действие. Шепотом в прямом эфире.
14-дневная бесплатная пробная версия · Кредитная карта не требуется
Новым агентам требуется восемнадцать месяцев, чтобы достичь уровня старших сотрудников. Помощь агента ИИ сокращает разрыв в первый день нашептывая правильный ход в реальном времени.
Когда в разговоре затрагивается знакомое возражение, в ушах появляется правильный ответ, взятый из уже написанного вами сборника правил.
Подталкивание к замедлению, признанию или извинению — активируется только тогда, когда настроение меняется, а агент его пропустил.
Планируйте обновления, предложения по сохранению или потоки сохранения — это появляется, когда намерение говорит, что клиент открыт для разговора.
Агенты задают вопросы себе под нос; ответ приходит менее чем за секунду. Никаких переходов по вики во время разговора.
Если агент собирается пообещать что-то вопреки политике, шепот раздается раньше, чем слова покидают рот.
Встроенные предложения, тональные подсказки и ссылки на статьи добавляются в черновик сообщения по мере ввода агентом. Та же модель, та же база знаний, те же политики — другой канал.
Баргинг вызовов означает, что наши руководители могут сразу же приступить к делу, если что-то пойдет не так. Коучинг-шепот развивает младших агентов быстрее, чем любой учебник.
К шестой неделе новые сотрудники попали в состав старшего CSAT. Шепот подталкивает правильную линию сочувствия, поэтому они никогда больше не замирают при тяжелом звонке.
Следующее лучшее действие незаметно предложило повышение класса обслуживания при сохранении, и представитель согласился. Это одно предложение окупило год.
Основные функции коучинга включены в план входа. Расширенные системы показателей и специальные учебные пособия доступны в более высоких планах — см. ajoxi.com/pricing.
Скрипты статичны — их читает агент. ИИ реагирует на действия — он прислушивается к настроениям, намерениям и контексту в режиме реального времени и дает указания только тогда, когда это правильный шаг.
Нет. Whisper — это аудио, доступное только агентам. Клиент слышит вашего агента, а не ИИ.
Из вашей собственной базы знаний и учебников. ИИ отображает то, что уже написала ваша команда, поэтому рекомендации соответствуют вашим продуктам, политике и тону, а не общим советам.
Обучение ведется на 32 языках, как и в остальной части Аджокси. Шепот срабатывает на том языке, на котором работает агент, поэтому многоязычные команды получают одинаковую помощь при каждом звонке.
14-дневная бесплатная пробная версия · Кредитная карта не требуется.