ИИ обрабатывает звонки, которые вам нужны. Баржа, шепот или спасение в один клик.
14-дневная бесплатная пробная версия · Кредитная карта не требуется
Супервайзер с сорока агентами не может прослушивать каждый звонок. К тому времени, когда они слышат, что сделка провалилась, она уже провалилась. ИИ выявляет вызовы, которые требуют вмешательства сейчас.
ИИ определяет, когда разговор становится негативным, в режиме реального времени.
Обнаруживайте пропущенные раскрытия информации или неправильные заявления по мере их возникновения.
Агенты Surfaces не могут извлечь выгоду из возможностей.
Предупреждает руководителей перед тем, как время ожидания или время ответа превысит целевые показатели.
Определяет, когда агенты неоднократно задают одни и те же вопросы.
Ранжирует все активные вызовы по степени риска, чтобы вы знали, кому помочь в первую очередь.
Невидимая гарантия качества
Тренерские агенты в прямом эфире
Спасение критических ситуаций
Слушайте молча для контроля качества. Шепот, чтобы тренировать агента. Вмешайтесь в вызов, чтобы спасти ситуацию. Каждый раз регистрируется аудит для полной прозрачности.
Супервизоры видят десять самых важных вызовов, требующих внимания, ранжированных по степени риска. Вместо того, чтобы просматривать двести разговоров, они работают над теми, которые имеют значение.
Консоль супервизора автоматически классифицирует вызовы по степени риска. Я провожу свой день на разговоры, которые действительно нужны мне.
Слушать → шептать → вмешиваться в один клик означает, что мы прекратили переход к менеджеру в Slack во время разговора. Время восстановления сократилось до менее чем минуты.
Ранжирование очередей на основе настроений превратило нашу обзорную встречу из случайной выборки в звонки, которые действительно имеют значение. На первой неделе мы обнаружили две проблемы с соблюдением требований.
Зависит от разрешений на основе ролей. Правила раскрытия информации настраиваются в зависимости от юрисдикции. Каждое событие на барже протоколируется.
Тихое слушание незаметно. Шепот слышен только агенту. Звук баржи слышен всем сторонам.
Да. Сообщение о раскрытии информации настраивается в зависимости от штата. Полный контрольный журнал по каждому событию мониторинга.
Он оценивает каждый разговор в реальном времени по настроению, соблюдению требований и риску SLA, а затем ранжирует их, чтобы руководители в первую очередь видели разговоры с самым высоким риском, а не сканировали сотни разговоров одновременно.
Поскольку Ajoxi обрабатывает только те звонки, которые требуют вмешательства, один супервизор может эффективно контролировать до 100 агентов одновременно, а не прослушивать каждого вручную.
14-дневная бесплатная пробная версия · Кредитная карта не требуется.