Контактный центр
построен для масштаба.
500+ мест. Мультисайт. ССО. СКИМ. Пользовательские соглашения об уровне обслуживания. Специальный ТАМ.
Индивидуальный план для корпоративных команд
Операторского класса. По умолчанию.
10 000+ одновременных
Архитектура операторского уровня, позволяющая обрабатывать большие объемы вызовов без ухудшения качества.
Геоизбыточные точки доступа
Автоматическое региональное аварийное переключение между глобальными точками присутствия.
Соглашение об уровне обслуживания: 99,9 % времени безотказной работы
Контрактные гарантии бесперебойной работы с публикуемыми ежемесячными отчетами о доступности.
Развертывания на нескольких площадках
Пулы пользователей для отдельных сайтов для распределенных брендов и региональных офисов.
Аварийное переключение Sub-2
Переключение между регионами менее чем за две секунды — вызывающие абоненты никогда не знают.
Выделенный ТАМ
Технический менеджер по работе с клиентами отвечает за адаптацию и текущие операции.
Идентификация, аудит, доступ — сделано.
система единого входа
Okta, Azure AD и Google Workspace — единый вход в первый день.
СКИМ
Автоматическое обеспечение, чтобы системы управления персоналом управляли жизненным циклом мест, а не билетов.
Журналы аудита
Каждое действие можно экспортировать в вашу SIEM — Splunk, Datadog или webhook.
РБАК
Доступ на основе ролей для каждого сайта, для каждой очереди, для каждого уровня агента.
ТАМ владеет выбранной вами датой.
Подать мяч
Назначен TAM, проверены планы нумерации, отображена текущая архитектура.
Восстановить
Маршрутизация, IVR, очереди и интеграции перестраиваются на Ajoxi параллельно.
Параллельное тестирование
Проверка живого теневого режима. Подтверждено соблюдение требований и принятие SLA.
Вырезать
Включите выбранную вами дату. План отката задокументирован. Вы выходите в эфир.
Операторского уровня, подписано, отправлено.
Надежность операторского уровня имеет значение, когда мы совершаем 40 000 звонков в день. Ajoxi — первая платформа, которой мы доверяли в таком объеме.
Единый вход через Okta, предоставление SCIM, журналы аудита прямо в Splunk. Наш директор по информационной безопасности завершил работу на второй неделе — и это была самая быстрая часть любой проверки поставщиков, которую мы проводили.
ТАМ провел всю миграцию на 600 мест. Мы выбрали дату, все остальное сделали они. Нулевое принудительное переключение.
Общие вопросы.
Обычно 500 мест. Исключения для нескольких площадок или особых требований соответствия.
Нет. Enterprise является специализированной версией и включает в себя полный пакет, выделенный TAM, специальные соглашения об уровне обслуживания и функции, предназначенные только для предприятий. См. ajoxi.com/pricing.
Типичная миграция длится около 14 дней. Специальный технический менеджер параллельно перестраивает вашу маршрутизацию, IVR и очереди, запускает тест в реальном времени в теневом режиме, а затем переключается в выбранную вами дату — с документированным планом отката.
Да. Enterprise поддерживает пулы пользователей для каждой площадки в распределенных офисах с геоизбыточными точками присутствия и автоматическим межрегиональным переключением при сбое менее чем за две секунды.
SOC 2 Type II, ISO 27001:2022, PCI-DSS и GDPR. Отчеты и анкеты доступны в рамках соглашения о неразглашении во время закупок.
Индивидуальный план. Специальный ТАМ. Миграция за 14 дней.
Поговорите с отделом продаж, и мы подберем план с учетом вашего количества мест и требований к соблюдению требований.