Маршрутизация на основе навыков по каждому каналу с общей памятью. Каждое взаимодействие — один единый опыт.
14-дневная бесплатная пробная версия · Кредитная карта не требуется
Клиент, который пишет электронное письмо в понедельник, звонит во вторник и пишет в WhatsApp в среду, ожидает одного и того же ответа от того же бренда. Это возможно благодаря одной очереди с общей памятью.
Кристально чистая входящая/исходящая голосовая связь со встроенными SMS и MMS на одном месте.
Настроения ИИ оценивают звонок в режиме реального времени. Транскрипты AI на каждом канале. Сводки ИИ попадают в вашу CRM еще до того, как агент напишет заметку. Каждое прошлое взаимодействие мгновенно становится видимым для маршрутизируемого агента.
Узнайте об AI AjoxiТихо слушайте QA. Невидим для звонящего и агента.
Тренируйте агента в прямом эфире — слышно только им.
Вступайте, чтобы спасти. Аудит регистрируется каждый раз.
Настроения ИИ улавливают расстроенные абоненты до того, как они перерастут в эскалацию. Старшие агенты подбирают их автоматически, а общая память означает, что мы никогда не просим клиента повторяться.
WhatsApp в понедельник, голосовой вторник, Instagram в среду — тот же представитель, полная ветка. Число повторных звонков сократилось до нуля.
Одна очередь с маршрутизацией на основе навыков окончательно отключила пинг Slack, когда клиент, говорящий на французском языке, оказался в очереди на английском языке.
Да. По умолчанию каждый агент принимает один голосовой вызов и до трех разговоров с сообщениями одновременно, и это полностью настраивается в зависимости от навыков и уровня агента.
Да. Общая память связывает каждое прошлое взаимодействие — на любом канале — с контактом, поэтому у агента есть полная история в тот момент, когда разговор перенаправляется к нему.
Да. WhatsApp Business полностью интегрирован вместе с Instagram, Facebook, Telegram и X. Плата за разговор в Meta взимается по себестоимости без каких-либо наценок.
По навыкам — языку, знанию продукта и уровню приоритета — каждый контакт попадает к наиболее подходящему агенту независимо от того, по какому каналу он поступил.
Да. Руководители могут молча прослушивать вопросы контроля качества или шепотом коучинга, который слышит только оператор, а каждый голосовой разговор получает расшифровку в реальном времени с оценкой настроений.
14-дневная бесплатная пробная версия · Кредитная карта не требуется.