Направления настроений ИИ расстраивают клиентов и обращаются к старшим агентам. Автоматически.
14-дневная бесплатная пробная версия · Кредитная карта не требуется
К тому моменту, когда супервайзер слышит, что звонок отклонился, клиент уходит. Настроения ИИ читают эмоциональная температура каждого разговора, как это происходит.
Голос, чат, SMS и все входящие сообщения в социальных сетях оцениваются по мере того, как происходит разговор, а не группируются в одночасье.
Начало, середина, конец. Колл, который восстановил очки иначе, чем тот, который начался хорошо и сошёл с рельсов.
Пропущенные сведения, запрещенные фразы или рискованные обязательства всплывают перед руководителями в тот момент, когда они произносятся.
Когда настроение превышает ваш порог, происходит оперативный перевод звонка — контекст привязан, никаких повторных объяснений для клиента.
Еженедельный дрейф, сравнение кампаний, рейтинг агентов — без экспорта чего-либо в отдельный инструмент аналитики.
Английский, испанский, французский, китайский, хинди и еще двадцать семь — оцениваются с одинаковой задержкой и с одинаковыми пороговыми значениями маршрутизации.
Настроения ИИ улавливают расстроенные абоненты до того, как они перерастут в эскалацию. Старшие агенты распознают их автоматически — мы перестали полагаться на сигналы Slack для спасения.
Пороги маршрутизации для каждой очереди означали, что наша команда продления и наша служба поддержки могут реагировать на разные сигналы. За первый месяц продление спасло три аккаунта, подверженных риску.
Оценка траектории была той частью, о которой мы даже не подозревали. Звонок, который начался грубо, но завершился, читается совершенно иначе, чем тот, который незаметно пошел на спад.
92–96% чистого звука на английском языке. 88–94 % на других поддерживаемых языках. Точность повышается благодаря индивидуальному обучению истории вызовов.
Да. Та же модель работает с голосом, видео, чатом, SMS и всеми социальными каналами, маршрутизируемыми через Ajoxi.
Да. Пороги маршрутизации можно настроить для каждой очереди, кампании и навыка — разные команды могут реагировать на разные спады настроений.
Когда настроение падает ниже порогового значения, звонок оперативно передается старшему агенту с прикрепленным полным контекстом, поэтому клиенту никогда не придется повторяться.
Оба. Настроения оцениваются в режиме реального времени по мере того, как происходит разговор, и те же результаты используются в информационных панелях тенденций по агентам, очередям и кампаниям, чтобы вы могли отслеживать изменения с течением времени.
14-дневная бесплатная пробная версия · Кредитная карта не требуется.