Каждый канал.
Один почтовый ящик.
Голосовая связь, SMS, веб-чат и все социальные каналы в одном представлении агента. Общая память на протяжении всего разговора.
14-дневная бесплатная пробная версия · Кредитная карта не требуется
Ваш клиент отправляет сообщения в WhatsApp в понедельник и пишет вам в четверг. Большинство инструментов рассматривают это как две проблемы. Ajoxi рассматривает это как один разговор.
Каждый канал — один и тот же рабочий стол агента.
Голос и сообщения
Голосовые вызовы, SMS и MMS обрабатываются в одном унифицированном интерфейсе.
Социальные каналы
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram и Twitter/X подключены напрямую.
Веб-чат
Чат-бот на веб-сайте с плавной передачей управления живым агентам-людям.
Общая память
Полный контекст каждого прошлого взаимодействия, независимо от канала.
Синхронизация CRM, двусторонняя.
Встроенная синхронизация с HubSpot, Zoho и Pipedrive. Каждый разговор записывается в нужную запись контакта. Прежде чем ответить, агенты видят полную историю.
ИИ на каждое сообщение.
Сводки ИИ, настроения ИИ, стенограммы ИИ при каждом взаимодействии. Разгневанные абоненты автоматически направляются к старшим агентам.
Анализ настроений
Авто сводки
Умная маршрутизация
Команды, объединившие свои каналы.
Омниканальная очередь обрабатывает голосовую связь, чат, WhatsApp и Instagram. Тот же агент, тот же контекст, без переключения вкладок.
Общая память между каналами означает, что наши представители перестали просить клиентов повторяться. CSAT продвинулся на 14 очков за четверть.
Двусторонняя синхронизация CRM была запущена во второй половине дня. Каждый DM в Instagram автоматически попадает в нужную запись контакта.
Одно рабочее пространство, каждая команда, работающая с клиентами.
Объединение каналов не просто упрощает работу — оно меняет возможности каждой команды. Когда голосовая связь, обмен сообщениями, социальные сети и чат используют одну историю и одну CRM, люди, самые близкие к вашим клиентам, перестанут сшивать контекст вручную и начнут действовать в соответствии с ним.
Команды продаж
Когда потенциальный клиент отвечает в Instagram, отправляет сообщение с быстрым вопросом о ценах, а затем звонит, чтобы закрыть сделку, ваши представители видят все это в одной временной шкале. Ни один запрос не обрабатывается дважды, ни одно сообщение не остается без ответа в течение выходных, а каждое обращение автоматически фиксируется в CRM — поэтому обзоры конвейера отражают то, что на самом деле произошло, а не то, что кто-то забыл ввести.
Группы поддержки
Клиенту, который сегодня утром открыл веб-чат и позвонил сегодня днем, никогда не придется начинать все сначала. Общая память переносит всю историю в каждый канал, поэтому агенты решают проблемы за один проход вместо трех, а сводные данные ИИ мгновенно передают контекст следующему агенту. В результате сокращается время обработки и измеримый рост CSAT.
Успех клиентов
Успешные менеджеры живут в отношениях, а не в билете. Благодаря оценке настроений при каждом взаимодействии и единому просмотру звонков, сообщений и чатов каждой учетной записи ваша команда выявляет разочарованного клиента до того, как продление окажется под угрозой, и обращается к тому каналу, на который клиент действительно отвечает.
Объяснение единого взаимодействия.
Это означает, что каждый разговор клиента с вами — телефонные звонки, SMS, сообщения в WhatsApp, Instagram и Facebook, а также онлайн-чат — происходит в одном общем рабочем пространстве, а не разбросан по разным приложениям.
Ваша команда видит полную историю каждого клиента в одной цепочке, поэтому никто не повторяется и ни одно сообщение не ускользает из виду.
Да. Голосовая связь, обмен сообщениями, социальные сети и веб-чат — все работает на одном рабочем столе агента. Агент может ответить на телефонный звонок, ответить на текстовое сообщение и ответить на вопрос в веб-чате, не переключая инструменты, а запись клиента перемещается вместе с разговором независимо от того, на каком канале он начался.
Ajoxi подключается к вашей CRM и ведет учет в обоих направлениях: звонки, сообщения и заметки автоматически записываются обратно контакту, а обновления, сделанные в CRM, появляются на рабочем столе агента в режиме реального времени. Никакого ведения журналов вручную и ночного экспорта — информация о клиенте всегда актуальна.
ИИ тихо работает при каждом взаимодействии. Он оценивает настроения, чтобы руководители могли заранее обнаружить недовольного клиента, пишет краткое описание после каждого разговора, чтобы следующий агент имел контекст, и направляет входящие сообщения нужному человеку в зависимости от намерения — сокращая время обработки, не устраняя при этом человеческий контакт.
Нет. Клиенты связываются с вами по тем каналам, которые они уже используют: по телефону, через текстовые сообщения, через социальные сети или через виджет чата на вашем веб-сайте. Им нечего скачивать, а авторизация в один клик на вашей стороне подключает каждый канал за считанные минуты.
Большинство команд выступают в один и тот же день. Вы подключаете свои каналы и CRM, приглашаете своих агентов и начинаете взаимодействовать — вам не нужно поставлять оборудование и долго регистрироваться. Вы также можете бесплатно перенести существующий рабочий номер, чтобы клиенты продолжали связываться с вами по известному им номеру.
Начните создавать свой коммуникационный стек сегодня.
Кредитная карта не требуется. Перенесите свои номера бесплатно.