Elk kanaal.
Eén inbox.

Het betekent dat elk gesprek dat een klant met u voert – telefoongesprekken, sms-, WhatsApp-, Instagram- en Facebook-berichten en live webchat – in één gedeelde werkruimte terechtkomt in plaats van verspreid over afzonderlijke apps. Jouw team ziet de volledige geschiedenis van elke klant in één thread, zodat niemand zichzelf herhaalt en er geen bericht door de kieren glipt.

Ja. Spraak-, berichten-, sociale- en webchat draaien allemaal op één agentdesktop. Een agent kan een telefoontje aannemen, een sms beantwoorden en een webchatvraag beantwoorden zonder van tool te wisselen, en het klantdossier reist met het gesprek mee, ongeacht op welk kanaal het begon.

Ajoxi maakt verbinding met uw CRM en houdt gegevens in beide richtingen bij: oproepen, berichten en notities worden automatisch teruggeschreven naar de contactpersoon en updates die in de CRM worden aangebracht, verschijnen in realtime op het bureaublad van de agent. Er is geen handmatige registratie en geen nachtelijke export; het klantbeeld is altijd actueel.

AI werkt stil bij elke interactie. Het scoort sentiment zodat supervisors een gefrustreerde klant vroegtijdig kunnen opmerken, schrijft een korte samenvatting na elk gesprek, zodat de volgende agent context heeft, en stuurt inkomende berichten naar de juiste persoon op basis van intentie, waardoor de afhandelingstijd wordt verkort zonder de menselijke aanraking weg te nemen.

Nee. Klanten bereiken u via de kanalen die ze al gebruiken: hun telefoon, hun sms-berichten, hun sociale accounts of de chatwidget op uw website. Ze hoeven niets te downloaden, en autorisatie met één klik aan uw kant verbindt elk kanaal binnen enkele minuten.

De meeste teams zijn dezelfde dag live. U verbindt uw kanalen en CRM, nodigt uw agenten uit en gaat aan de slag: er hoeft geen hardware te worden verzonden en er hoeft niet lang te worden gewerkt. Bovendien kunt u uw bestaande zakelijke nummer gratis overzetten, zodat klanten u blijven bereiken op het nummer dat zij kennen.