Live luisteren, fluistercoaching of binnenvaren met één klik. Bij elke gebeurtenis wordt een audit geregistreerd.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist
Supervisors met veertig agenten kan niet elke oproep horen. Bij handmatig samplen worden de saves gemist. Door binnen te roepen en te fluisteren, kunnen supervisors in realtime aan de oproep deelnemen.
Neem deel aan een livegesprek zonder dat een van de partijen het weet. Gebruik het voor QA, ramp-up coaching of reddingstriage.
Coach de agent in realtime zonder dat de klant een woord hoort. Scripts, aanwijzingen voor empathie, het beleidsantwoord dat ze missen.
Kom direct tussenbeide wanneer het gesprek een senior stem nodig heeft. Eén klik: de beller hoort uw introductie, de agent hoort de ondersteuning.
Wie luisterde, wie fluisterde, wie aanviel – en bij welke oproep, op welk tijdstip. Onveranderlijk record, op aanvraag exporteerbaar.
Het opnemen en bewaken van openbaarmakingsberichten wordt automatisch toegepast bij het verbinden van een gesprek, afhankelijk van het rechtsgebied waarin de beller zich bevindt.
Supervisors zien eerst de oproepen die aandacht behoeven, gerangschikt op basis van sentiment, nalevingssignalen en SLA-risico. De console houdt de lijst actueel terwijl de vloer verschuift.
Zie de supervisorconsoleInbreken betekent dat onze supervisors kunnen inspringen op het moment dat er iets misgaat. Fluistercoaching brengt junior agenten sneller op gang dan welk speelboek dan ook.
De AI-gerangschikte vloerweergave veranderde een muur van veertig liveoproepen in een lijst van drie. We vangen nu elk herstelbaar gesprek op; er is geen inbox-triage meer.
Openbaarmakingsregels per staat waren de deblokkering. Legal tekende in één vergadering af omdat het auditlogboek elke vraag beantwoordde voordat ze deze stelden.
Stil luisteren is onzichtbaar voor zowel agent als beller. Het gefluister is alleen hoorbaar voor de agent. Barge is hoorbaar voor alle gesprekspartners.
Ja. Dezelfde drie modi – monitoren, fluisteren, binnenvallen – zijn van toepassing op chat en elk sociaal kanaal dat via Ajoxi wordt gerouteerd.
Ja. Openbaarmakingsregels kunnen per staat en per rechtsgebied worden geconfigureerd. Bij elke monitoringgebeurtenis wordt een volledig audittraject geschreven.
De AI-gerangschikte vloerweergave brengt de oproepen naar voren die eerst aandacht nodig hebben – gerangschikt op sentiment, nalevingssignalen en SLA-risico’s – zodat een supervisor met meer dan veertig agenten de weinige ziet die er toe doen in plaats van ze allemaal te scannen.
Ja. U kunt beginnen door stil te luisteren, een fluistering te laten horen om de agent te coachen en vervolgens binnen te vallen om met de beller te spreken - allemaal in één live gesprek. Elke schakelaar wordt vastgelegd in het auditlogboek.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist.