Op vaardigheden gebaseerde routering via elk kanaal met gedeeld geheugen. Elke interactie, één uniforme ervaring.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist
Een klant die maandag mailt, dinsdag belt en woensdag een DM stuurt op WhatsApp, verwacht van hetzelfde merk hetzelfde antwoord. Eén wachtrij met gedeeld geheugen maakt dat mogelijk.
Kristalheldere inkomende/uitgaande spraak met geïntegreerde sms en mms op dezelfde stoel.
AI-sentiment beoordeelt de oproep in realtime. AI-transcripties op elk kanaal. AI-samenvattingen komen in uw CRM terecht voordat de agent zelfs maar een notitie heeft geschreven. Elke interactie uit het verleden is direct zichtbaar voor de gerouteerde agent.
Meer informatie over Ajoxi AIStil luisteren naar QA. Onzichtbaar voor beller en agent.
Coach de agent live – alleen voor hen hoorbaar.
Kom binnen om te redden. Elke keer gecontroleerd.
AI-sentiment vangt overstuurde bellers op voordat ze escaleren. Senior agenten pikken deze automatisch op, en dankzij het gedeelde geheugen vragen we een klant nooit om iets te herhalen.
WhatsApp maandag, voice dinsdag, Instagram woensdag - dezelfde vertegenwoordiger, volledige thread. Herhaalde oproepen zijn gedaald naar nul.
Eén wachtrij met op vaardigheden gebaseerde routering maakte uiteindelijk de Slack-ping kapot toen een Franstalige klant in de Engelse wachtrij belandde.
Ja. Standaard neemt elke agent één spraakoproep plus maximaal drie berichtengesprekken tegelijkertijd aan, en dat is volledig configureerbaar per vaardigheid en agentniveau.
Ja. Gedeeld geheugen koppelt elke interactie uit het verleden (op elk kanaal) aan de contactpersoon, zodat de agent over de volledige geschiedenis beschikt op het moment dat het gesprek naar hem/haar wordt doorgestuurd.
Ja. WhatsApp Business is volledig geïntegreerd, naast Instagram, Facebook, Telegram en X. De kosten per gesprek van Meta worden tegen kostprijs doorberekend, zonder toeslag.
Op basis van vaardigheden (taal, productexpertise en prioriteitsniveau) zodat elk contact de meest geschikte agent bereikt, ongeacht via welk kanaal het is binnengekomen.
Ja. Supervisors kunnen in stilte luisteren naar QA, of coaching fluisteren die alleen de agent hoort, en elk gesproken gesprek krijgt een realtime transcript met sentimentscores.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist.