AI brengt de oproepen naar boven die u nodig hebben. Schuit, fluister of red met één klik.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist
Een supervisor met veertig agenten kan niet elke oproep afluisteren. Tegen de tijd dat ze horen dat de deal mislukt, is deze al mislukt. AI brengt de oproepen naar boven die nu moeten worden ingegrepen.
AI detecteert in realtime wanneer een gesprek negatief wordt.
Detecteer gemiste openbaarmakingen of onjuiste verklaringen zodra ze zich voordoen.
Er komen kansen naar boven waar agenten niet op inspelen.
Waarschuwt supervisors voordat wachttijden of reactietijden de doelstellingen overschrijden.
Identificeert wanneer agenten herhaaldelijk dezelfde vragen stellen.
Rangschikt alle actieve oproepen op risicoscore, zodat u weet waar u het eerst kunt helpen.
Onzichtbare kwaliteitsborging
Coachagenten leven
Red kritieke situaties
Luister stil naar QA. Fluister om de agent te coachen. Ga in op de oproep om escalaties te redden. Elke keer gecontroleerd door een audit voor volledige transparantie.
Supervisors zien de top tien van oproepen die aandacht behoeven, gerangschikt op risico. In plaats van tweehonderd gesprekken te scannen, werken ze aan de gesprekken die er toe doen.
De supervisorconsole rangschikt automatisch de risicovolle gesprekken. Ik breng mijn dag door met gesprekken die mij echt nodig hebben.
Luister → fluisteren → binnenvallen met één klik betekent dat we halverwege het gesprek niet meer naar een manager op Slack escaleren. De hersteltijd daalde tot minder dan een minuut.
Op sentiment gebaseerde wachtrijrangschikking veranderde onze beoordelingsbijeenkomst van willekeurige steekproeven in de oproepen die er echt toe doen. In week één hebben we twee nalevingsproblemen ondervonden.
Onderworpen aan op rollen gebaseerde machtigingen. Openbaarmakingsregels configureerbaar per rechtsgebied. Elke binnenvaartgebeurtenis wordt door een audit geregistreerd.
Stil luisteren is onzichtbaar. Het gefluister is alleen hoorbaar voor de agent. Barge is hoorbaar voor alle partijen.
Ja. Openbaarmakingsbericht configureerbaar per staat. Volledig audittraject voor elke monitoringgebeurtenis.
Het beoordeelt elk livegesprek op sentiment, naleving en SLA-risico en rangschikt deze vervolgens zodat supervisors de gesprekken met het hoogste risico als eerste zien in plaats van er honderden tegelijk te scannen.
Omdat Ajoxi alleen de oproepen oproept die tussenkomst behoeven, kan één supervisor effectief toezicht houden op maximaal 100 agenten tegelijk, in plaats van ze allemaal handmatig te moeten beluisteren.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist.