Ogni canale.
Una casella di posta.
Voce, SMS, chat web e tutti i canali social in un'unica visualizzazione agente. Memoria condivisa durante l'intera conversazione.
Prova gratuita di 14 giorni · Non è richiesta la carta di credito
I tuoi clienti inviano messaggi su WhatsApp lunedì e ti inviano messaggi giovedì. La maggior parte degli strumenti li considera come due problemi. Ajoxi la considera come una conversazione.
Ogni canale, stesso desktop dell'agente.
Voce e messaggistica
Chiamate vocali, SMS e MMS gestiti in un'unica interfaccia unificata.
Canali sociali
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e Twitter/X sono connessi nativamente.
Chatta sul Web
Chatbot del sito web con passaggio continuo ad agenti umani dal vivo.
Memoria condivisa
Contesto completo per ogni interazione passata, indipendentemente dal canale.
Sincronizzazione CRM, bidirezionale.
Sincronizzazione nativa con HubSpot, Zoho e Pipedrive. Ogni conversazione viene registrata nel record del contatto corretto. Gli agenti visualizzano la cronologia completa prima di rispondere.
AI su ogni messaggio.
Riepiloghi AI, sentiment AI, trascrizioni AI su ogni interazione. I chiamanti arrabbiati vengono indirizzati automaticamente agli agenti senior.
Analisi del sentimento
Riepiloghi automatici
Itinerario intelligente
Squadre che hanno unificato i loro canali.
La coda omnicanale gestisce voce, chat, WhatsApp e Instagram. Stesso agente, stesso contesto, nessun cambio di scheda.
La memoria condivisa tra i canali significa che i nostri rappresentanti hanno smesso di chiedere ai clienti di ripetersi. Il CSAT ha guadagnato 14 punti in un quarto.
La sincronizzazione CRM bidirezionale è stata attivata in un pomeriggio. Ogni DM di Instagram arriva automaticamente al record del contatto giusto.
Uno spazio di lavoro, ogni team a contatto con il cliente.
Unificare i canali non solo rende più ordinato, ma cambia ciò che ogni team può fare. Quando voce, messaggistica, social e chat condividono una cronologia e un CRM, le persone più vicine ai tuoi clienti smettono di mettere insieme manualmente il contesto e iniziano ad agire di conseguenza.
Squadre di vendita
Quando un potenziale cliente risponde su Instagram, invia una rapida domanda sui prezzi e poi chiama per chiudere, i tuoi rappresentanti vedono tutto su un'unica sequenza temporale. Nessun lead viene elaborato due volte, nessun messaggio rimane senza risposta per un fine settimana e ogni tocco viene registrato automaticamente nel CRM, in modo che le revisioni della pipeline riflettano ciò che è realmente accaduto, non ciò che qualcuno si è ricordato di digitare.
Squadre di supporto
Un cliente che ha aperto una chat web questa mattina e ha chiamato questo pomeriggio non dovrebbe mai dover ricominciare da capo. La memoria condivisa trasporta la cronologia completa in ogni canale, in modo che gli agenti risolvano i problemi in un passaggio anziché in tre e i riepiloghi dell'intelligenza artificiale trasmettano il contesto istantaneo all'agente successivo. Il risultato sono tempi di gestione più brevi e un incremento misurabile in CSAT.
Successo del cliente
I manager di successo vivono nella relazione, non nel biglietto. Con il punteggio del sentiment su ogni interazione e una visualizzazione unificata delle chiamate, dei messaggi e delle chat di ciascun account, il tuo team individua un cliente frustrato prima che il rinnovo sia a rischio e si mette in contatto con qualsiasi canale a cui il cliente effettivamente risponde.
Impegno unificato, spiegato.
Significa che ogni conversazione che un cliente ha con te (telefonate, SMS, messaggi WhatsApp, Instagram e Facebook e chat web in tempo reale) finisce in uno spazio di lavoro condiviso invece che sparpagliata in app separate.
Il tuo team vede la cronologia completa di ciascun cliente in un unico thread, quindi nessuno si ripete e nessun messaggio sfugge.
SÌ. Voce, messaggistica, social e chat web vengono eseguite tutte su un unico desktop agente. Un agente può rispondere a una telefonata, rispondere a un messaggio di testo e a una domanda nella chat Web senza cambiare strumento e il record del cliente viaggia con la conversazione, indipendentemente dal canale su cui è iniziata.
Ajoxi si connette al tuo CRM e mantiene i record in entrambe le direzioni: chiamate, messaggi e note vengono riscritti automaticamente al contatto e gli aggiornamenti apportati nel CRM appaiono sul desktop dell'agente in tempo reale. Non è prevista alcuna registrazione manuale né esportazione notturna: la visualizzazione del cliente è sempre aggiornata.
L'intelligenza artificiale funziona silenziosamente in ogni interazione. Valuta il sentiment in modo che i supervisori possano individuare tempestivamente un cliente frustrato, scrive un breve riepilogo dopo ogni conversazione in modo che l'agente successivo abbia il contesto e indirizza i messaggi in arrivo alla persona giusta in base all'intento, riducendo i tempi di gestione senza rimuovere il tocco umano.
No. I clienti ti raggiungono sui canali che già utilizzano: il telefono, i messaggi, gli account social o il widget di chat sul tuo sito web. Non c'è nulla da scaricare e l'autorizzazione con un clic da parte tua collega ciascun canale in pochi minuti.
La maggior parte delle squadre è in diretta lo stesso giorno. Connetti i tuoi canali e il CRM, inviti i tuoi agenti e inizi a interagire: non c'è hardware da spedire né operazioni di onboarding lunghe. Puoi anche trasferire gratuitamente il tuo numero aziendale esistente in modo che i clienti continuino a contattarti al numero che conoscono.
Inizia a costruire il tuo stack di comunicazione oggi stesso.
Nessuna carta di credito richiesta. Porta i tuoi numeri gratuitamente.