Jeder Kanal.
Ein Posteingang.
Sprache, SMS, Web-Chat und alle sozialen Kanäle in einer Agentenansicht. Gemeinsame Erinnerung während des gesamten Gesprächs.
14-tägige kostenlose Testversion · Keine Kreditkarte erforderlich
Ihr Kunde sendet Ihnen am Montag Nachrichten per WhatsApp und am Donnerstag eine SMS. Die meisten Tools behandeln dies als zwei Probleme. Ajoxi behandelt es als ein einziges Gespräch.
Jeder Kanal, derselbe Agenten-Desktop.
Sprache und Nachrichten
Sprachanrufe, SMS und MMS werden über eine einheitliche Oberfläche abgewickelt.
Soziale Kanäle
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram und Twitter/X sind nativ verbunden.
Web-Chat
Website-Chatbot mit nahtloser Übergabe an echte menschliche Agenten.
Gemeinsamer Speicher
Vollständiger Kontext für jede vergangene Interaktion, unabhängig vom Kanal.
CRM-Synchronisierung, bidirektional.
Native Synchronisierung mit HubSpot, Zoho und Pipedrive. Jedes Gespräch wird im richtigen Kontaktdatensatz protokolliert. Agenten sehen den vollständigen Verlauf, bevor sie antworten.
KI bei jeder Nachricht.
KI-Zusammenfassungen, KI-Stimmung, KI-Transkripte zu jeder Interaktion. Verärgerte Anrufer werden automatisch an leitende Agenten weitergeleitet.
Stimmungsanalyse
Automatische Zusammenfassungen
Intelligentes Routing
Teams, die ihre Kanäle vereinheitlicht haben.
Die Omnichannel-Warteschlange verwaltet Sprache, Chat, WhatsApp und Instagram. Gleicher Agent, gleicher Kontext, kein Tab-Wechsel.
Die gemeinsame Erinnerung über alle Kanäle bedeutet, dass unsere Mitarbeiter Kunden nicht mehr bitten, sich zu wiederholen. CSAT verbesserte sich in einem Viertel um 14 Punkte.
Die bidirektionale CRM-Synchronisierung war innerhalb eines Nachmittags live. Jede Instagram-DM landet automatisch im richtigen Kontaktdatensatz.
Ein Arbeitsplatz, jedes Team mit Kundenkontakt.
Die Vereinheitlichung von Kanälen ist nicht nur aufgeräumter, sondern verändert auch die Möglichkeiten jedes Teams. Wenn Sprache, Messaging, soziale Netzwerke und Chat einen gemeinsamen Verlauf und ein gemeinsames CRM haben, hören die Personen, die Ihren Kunden am nächsten stehen, auf, den Kontext manuell zusammenzufügen, und beginnen, darauf zu reagieren.
Vertriebsteams
Wenn ein Interessent auf Instagram antwortet, eine kurze Preisfrage per SMS sendet und dann zum Abschluss anruft, sehen Ihre Vertriebsmitarbeiter alles auf einer Zeitleiste. Kein Lead wird zweimal bearbeitet, keine Nachricht bleibt ein Wochenende lang unbeantwortet und jede Berührung wird automatisch im CRM protokolliert – so spiegeln Pipeline-Überprüfungen wider, was tatsächlich passiert ist, und nicht, was jemand eingegeben hat.
Support-Teams
Ein Kunde, der heute Morgen einen Web-Chat eröffnet und heute Nachmittag anruft, sollte nie wieder von vorne beginnen müssen. Der gemeinsame Speicher überträgt den gesamten Verlauf in jeden Kanal, sodass Agenten Probleme in einem Durchgang statt in drei lösen können und KI-Zusammenfassungen dem nächsten Agenten sofortigen Kontext übermitteln. Das Ergebnis sind kürzere Bearbeitungszeiten und eine messbare Steigerung des CSAT.
Kundenerfolg
Erfolgsmanager leben von der Beziehung, nicht vom Ticket. Mit der Stimmungsbewertung bei jeder Interaktion und einer einheitlichen Ansicht der Anrufe, Nachrichten und Chats jedes Kontos erkennt Ihr Team einen frustrierten Kunden, bevor die Verlängerung gefährdet ist – und kontaktiert ihn über den Kanal, auf den der Kunde tatsächlich antwortet.
Einheitliches Engagement, erklärt.
Das bedeutet, dass jedes Gespräch, das ein Kunde mit Ihnen führt – Telefonanrufe, SMS, WhatsApp-, Instagram- und Facebook-Nachrichten und Live-Webchat – in einem gemeinsamen Arbeitsbereich landet und nicht über verschiedene Apps verteilt ist.
Ihr Team sieht die vollständige Historie jedes Kunden in einem einzigen Thread, sodass sich niemand wiederholt und keine Nachricht untergeht.
Ja. Sprach-, Messaging-, soziale Netzwerke und Web-Chat laufen alle auf einem Agenten-Desktop. Ein Agent kann einen Anruf entgegennehmen, auf eine SMS antworten und eine Web-Chat-Frage beantworten, ohne das Tool wechseln zu müssen, und der Kundendatensatz wird mit dem Gespräch übertragen, unabhängig davon, auf welchem Kanal es begonnen hat.
Ajoxi stellt eine Verbindung zu Ihrem CRM her und führt Aufzeichnungen in beide Richtungen: Anrufe, Nachrichten und Notizen werden automatisch an den Kontakt zurückgeschrieben, und im CRM vorgenommene Aktualisierungen werden in Echtzeit auf dem Desktop des Agenten angezeigt. Es gibt keine manuelle Protokollierung und keinen nächtlichen Export – die Kundenansicht ist immer aktuell.
Die KI läuft bei jeder Interaktion geräuschlos. Es bewertet die Stimmung, sodass Vorgesetzte einen frustrierten Kunden frühzeitig erkennen können, schreibt nach jedem Gespräch eine kurze Zusammenfassung, damit der nächste Agent den Kontext hat, und leitet eingehende Nachrichten basierend auf der Absicht an die richtige Person weiter – wodurch die Bearbeitungszeit verkürzt wird, ohne dass die menschliche Note verloren geht.
Nein. Kunden erreichen Sie über die Kanäle, die sie bereits nutzen – ihr Telefon, ihre Textnachrichten, ihre sozialen Konten oder das Chat-Widget auf Ihrer Website. Es gibt nichts, was sie herunterladen müssen, und die Ein-Klick-Autorisierung auf Ihrer Seite verbindet jeden Kanal in wenigen Minuten.
Die meisten Teams sind noch am selben Tag live. Sie verbinden Ihre Kanäle und Ihr CRM, laden Ihre Agenten ein und beginnen mit der Interaktion – es ist keine Hardware zu versenden und kein langes Onboarding erforderlich. Sie können auch Ihre bestehende Geschäftsnummer kostenlos portieren, damit Kunden Sie weiterhin unter der ihnen bekannten Nummer erreichen.
Beginnen Sie noch heute mit dem Aufbau Ihres Kommunikations-Stacks.
Keine Kreditkarte erforderlich. Portieren Sie Ihre Nummern kostenlos.