AI-sentiment leidt overstuurde klanten naar senior agenten. Automatisch.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist
Tegen de tijd dat een supervisor hoort dat een telefoontje verkeerd is gegaan, is de klant al aan het karnen. AI-sentiment leest de emotionele temperatuur van elk gesprek zoals het plaatsvindt.
Spraak, chat, sms en elke sociale inbox worden beoordeeld terwijl het gesprek plaatsvindt, en niet van de ene op de andere dag.
Begin, midden, einde. Een call die herstelde scoort anders dan een call die goed begon en ontspoorde.
Gemiste onthullingen, verboden zinsneden of riskante toezeggingen komen bij toezichthouders naar voren op het moment dat ze worden uitgesproken.
Wanneer het sentiment uw drempel overschrijdt, wordt het gesprek hot-transfers – context gekoppeld, geen nieuwe uitleg voor de klant.
Wekelijkse drift, campagnevergelijkingen, agentranglijsten – zonder iets naar een afzonderlijke analysetool te exporteren.
Engels, Spaans, Frans, Mandarijn, Hindi en nog zevenentwintig andere: scoorden met dezelfde latentie, met dezelfde toegepaste routeringsdrempels.
AI-sentiment vangt overstuurde bellers op voordat ze escaleren. Senior agenten pikken deze automatisch op - we vertrouwen niet meer op Slack-pings voor reddingsacties.
Door routeringsdrempels per wachtrij kunnen ons verlengingsteam en ons ondersteuningsteam op verschillende signalen reageren. Verlengingen hebben in de eerste maand drie risicovolle accounts gered.
Trajectscores waren het onderdeel waarvan we niet wisten dat we het nodig hadden. Een telefoontje dat ruw begon maar herstelde, leest heel anders dan een telefoontje dat stilletjes naar het zuiden ging.
92–96% op zuivere audio in het Engels. 88-94% in andere ondersteunde talen. De nauwkeurigheid verbetert met aangepaste training over uw belgeschiedenis.
Ja. Hetzelfde model werkt op spraak, video, chat, sms en elk sociaal kanaal dat via Ajoxiwordt gerouteerd.
Ja. Routingdrempels kunnen worden afgestemd per wachtrij, per campagne en per vaardigheid. Verschillende teams kunnen reageren op verschillende sentimentdips.
Wanneer het sentiment uw drempel overschrijdt, wordt het gesprek overgedragen aan een senior agent met de volledige context erbij, zodat de klant zichzelf nooit hoeft te herhalen.
Beide. Het sentiment wordt in realtime gescoord terwijl het gesprek plaatsvindt, en dezelfde scores voeden trenddashboards per agent, wachtrij en campagne, zodat u de evolutie in de loop van de tijd kunt opmerken.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist.