Il sentimento dell'intelligenza artificiale indirizza i clienti turbati agli agenti senior. Automaticamente.
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Nel momento in cui un supervisore sente che una chiamata è andata di traverso, il cliente si è agitato. Il sentimento dell'intelligenza artificiale si legge nel temperatura emotiva di ogni conversazione così come avviene.
Voce, chat, SMS e ogni casella di posta sociale vengono valutati man mano che avviene la conversazione, senza raggrupparli da un giorno all'altro.
Inizio, metà, fine. Una chiamata che ha recuperato punti in modo diverso da una chiamata iniziata bene e finita fuori dai binari.
Divulgazioni mancate, frasi proibite o impegni rischiosi emergono ai supervisori nel momento in cui vengono pronunciati.
Quando il sentiment supera la soglia, la chiamata viene trasferita a caldo: contesto allegato, nessuna nuova spiegazione per il cliente.
Deriva settimanale, confronti tra campagne, classifiche degli agenti, senza esportare nulla in uno strumento di analisi separato.
Inglese, spagnolo, francese, mandarino, hindi e altri ventisette: punteggi con la stessa latenza, con le stesse soglie di instradamento applicate.
Il sentiment dell’intelligenza artificiale coglie i chiamanti turbati prima che si intensifichino. Gli agenti senior li raccolgono automaticamente: abbiamo smesso di fare affidamento sui ping di Slack per i soccorsi.
Le soglie di instradamento per coda hanno consentito al nostro team di rinnovi e al nostro team di supporto di reagire a segnali diversi. I rinnovi hanno salvato tre conti a rischio nel primo mese.
Il punteggio della traiettoria era la parte di cui non sapevamo di aver bisogno. Una chiamata iniziata in modo difficile ma ripresa si legge in modo completamente diverso da una chiamata che è andata silenziosamente a sud.
92–96% sull'audio pulito in inglese. 88-94% nelle altre lingue supportate. La precisione migliora con la formazione personalizzata sulla cronologia delle chiamate.
SÌ. Lo stesso modello funziona con voce, video, chat, SMS e tutti i canali social instradati tramite Ajoxi.
SÌ. Le soglie di instradamento possono essere regolate per coda, per campagna e per abilità: team diversi possono reagire a cali di sentiment diversi.
Quando il sentiment scende oltre la soglia, la chiamata viene trasferita a caldo a un agente senior con l'intero contesto allegato, in modo che il cliente non debba mai ripetersi.
Entrambi. Il sentiment viene valutato in tempo reale mentre avviene la conversazione e gli stessi punteggi alimentano i dashboard delle tendenze per agente, coda e campagna in modo da poter individuare la deriva nel tempo.
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