Routing basato sulle competenze su ogni canale con memoria condivisa. Ogni interazione, un'esperienza unificata.
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Un cliente che invia un'e-mail lunedì, chiama martedì e scrive messaggi diretti su WhatsApp mercoledì si aspetta la stessa risposta dallo stesso marchio. Una coda con memoria condivisa lo rende possibile.
Voce in entrata/uscita cristallina con SMS e MMS integrati sullo stesso posto.
Il sentiment dell'intelligenza artificiale valuta la chiamata in tempo reale. Trascrizioni AI su ogni canale. I riepiloghi AI arrivano nel tuo CRM prima ancora che l'agente scriva una nota. Ogni interazione passata è immediatamente visibile all'agente instradato.
Ulteriori informazioni sull'intelligenza artificiale AjoxiAscolto silenzioso per il QA. Invisibile al chiamante e all'agente.
Allena l'agente dal vivo, in modo udibile solo da lui.
Intervieni in soccorso. Ogni volta viene registrato un controllo.
Il sentiment dell’intelligenza artificiale coglie i chiamanti turbati prima che si intensifichino. Gli agenti senior li raccolgono automaticamente e la memoria condivisa significa che non chiediamo mai a un cliente di ripetersi.
WhatsApp lunedì, voice martedì, Instagram mercoledì: stesso rappresentante, thread completo. Le chiamate ripetitive sono scese a zero.
Una coda con routing basato sulle competenze ha finalmente interrotto il ping Slack quando un cliente di lingua francese è arrivato nella coda inglese.
SÌ. Per impostazione predefinita, ogni agente riceve una chiamata vocale e fino a tre conversazioni di messaggistica contemporaneamente, il che è completamente configurabile in base alla competenza e al livello dell'agente.
SÌ. La memoria condivisa collega ogni interazione passata, su qualsiasi canale, al contatto, in modo che l'agente abbia la cronologia completa nel momento in cui la conversazione viene instradata a lui.
SÌ. WhatsApp Business è completamente integrato, insieme a Instagram, Facebook, Telegram e X. Le tariffe per conversazione di Meta vengono trasferite al costo senza alcun ricarico.
In base alle competenze (lingua, competenza sul prodotto e livello di priorità), in modo che ogni contatto raggiunga l'agente più adatto indipendentemente dal canale su cui è arrivato.
SÌ. I supervisori possono ascoltare in silenzio il QA o sussurrare il coaching che solo l'agente sente, e ogni conversazione vocale riceve una trascrizione in tempo reale con il punteggio del sentiment.
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