L'intelligenza artificiale risponde alle chiamate che hanno bisogno di te. Chiatta, sussurra o salva con un clic.
Prova gratuita di 14 giorni · Non è richiesta la carta di credito
Un supervisore con quaranta agenti non può ascoltare ogni chiamata. Quando sentono che l’accordo scivola, è già saltato. L’intelligenza artificiale fa emergere le chiamate che necessitano di intervento ora.
L'intelligenza artificiale rileva quando una conversazione diventa negativa in tempo reale.
Rileva le mancate divulgazioni o le dichiarazioni errate non appena si verificano.
Emergono opportunità che gli agenti non riescono a sfruttare.
Avvisa i supervisori prima che i tempi di attesa o di risposta violino gli obiettivi.
Identifica quando gli agenti pongono ripetutamente le stesse domande.
Classifica tutte le chiamate attive in base al punteggio di rischio in modo da sapere dove aiutare per primo.
Garanzia di qualità invisibile
Gli agenti degli autobus vivono
Salvataggio di situazioni critiche
Ascolta in silenzio per il QA. Sussurra per istruire l'agente. Intervieni nella chiamata per le escalation di salvataggio. Audit registrato ogni volta per la massima trasparenza.
I supervisori vedono le prime dieci chiamate che richiedono attenzione, classificate in base al rischio. Invece di scansionare duecento conversazioni, lavorano su quelle che contano.
La console di supervisione classifica automaticamente le chiamate a rischio. Trascorro la mia giornata in conversazioni che effettivamente hanno bisogno di me.
Ascolta → sussurra → intervieni con un clic significa che abbiamo smesso di passare a un manager su Slack durante la chiamata. Il tempo di recupero è sceso a meno di un minuto.
La classificazione delle code basata sul sentiment ha trasformato la nostra riunione di revisione dal campionamento casuale alle chiamate che contano davvero. Abbiamo riscontrato due problemi di conformità nella prima settimana.
Soggetto ad autorizzazioni basate sul ruolo. Regole di divulgazione configurabili per giurisdizione. Ogni evento della chiatta viene registrato.
L'ascolto silenzioso è invisibile. Il sussurro è udibile solo dall'agente. Barge è udibile da tutte le parti.
SÌ. Messaggio di divulgazione configurabile per stato. Traccia di controllo completa su ogni evento di monitoraggio.
Assegna un punteggio a ogni chiamata dal vivo in base al sentiment, alla conformità e al rischio SLA, quindi li classifica in modo che i supervisori vedano per prime le conversazioni a rischio più elevato invece di scansionarne centinaia contemporaneamente.
Poiché Ajoxi rileva solo le chiamate che necessitano di intervento, un singolo supervisore può supervisionare efficacemente fino a 100 agenti alla volta anziché ascoltarli manualmente.
Prova gratuita di 14 giorni · Non è richiesta la carta di credito.