Ascolta dal vivo, fai coaching sussurra o parla con un clic. Controllo registrato su ogni evento.
Prova gratuita di 14 giorni · Non è richiesta la carta di credito
Supervisori con quaranta agenti non è possibile ascoltare tutte le chiamate. Il campionamento manuale non include i salvataggi. Call Barge e Whisper mettono i supervisori in chiamata in tempo reale.
Partecipa a qualsiasi chiamata dal vivo senza che nessuna delle parti lo sappia. Usalo per il QA, il coaching di accelerazione o il triage di salvataggio.
Coach l'agente in tempo reale senza che il cliente senta una parola. Script, segnali di empatia, la risposta politica che mancano.
Intervieni direttamente quando la conversazione necessita di una voce senior. Un clic: il chiamante ascolta la tua presentazione, l'agente ascolta il supporto.
Chi ha ascoltato, chi ha sussurrato, chi ha fatto irruzione – e in quale chiamata, a che ora. Record immutabile, esportabile su richiesta.
Registrazione e monitoraggio dei messaggi di divulgazione applicati automaticamente al momento della connessione della chiamata, in base alla giurisdizione in cui si trova il chiamante.
I supervisori vedono per primi le chiamate che richiedono attenzione, classificate in base al sentiment, ai segnali di conformità e al rischio SLA. La console mantiene aggiornato l'elenco man mano che il piano cambia.
Vedere la console del supervisoreL'interruzione delle chiamate significa che i nostri supervisori possono intervenire nel momento in cui le cose vanno storte. Il coaching sussurrato fa crescere gli agenti junior più velocemente di qualsiasi manuale.
La visualizzazione del piano classificata dall'intelligenza artificiale ha trasformato un muro di quaranta chiamate in diretta in un elenco di tre. Ora catturiamo ogni conversazione recuperabile: non esiste più il triage della posta in arrivo.
Le regole di divulgazione per stato sono state lo sblocco. L'ufficio legale ha approvato in una riunione perché il registro di controllo ha risposto a ogni domanda prima che venisse posta.
L'ascolto silenzioso è invisibile sia all'agente che al chiamante. Il sussurro è udibile solo dall'agente. L'inclusione è udibile da tutti gli interlocutori della chiamata.
SÌ. Le stesse tre modalità – monitor, sussurro, chiatta – si applicano alla chat e a tutti i canali social instradati attraverso Ajoxi.
SÌ. Le regole di divulgazione sono configurabili per stato e per giurisdizione. Ogni evento di monitoraggio scrive una traccia di controllo completa.
La visualizzazione del piano classificata dall'intelligenza artificiale fa emergere le chiamate che richiedono attenzione per prime, classificate in base al sentiment, ai segnali di conformità e al rischio SLA, in modo che un supervisore di quaranta agenti veda i pochi che contano invece di scansionarli tutti.
SÌ. Puoi iniziare ascoltando in silenzio, lasciare un sussurro per istruire l'agente, quindi intervenire per parlare con il chiamante, tutto durante una chiamata dal vivo. Ogni passaggio viene catturato nel registro di controllo.
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