KI-Stimmung leitet verärgerte Kunden an leitende Agenten weiter. Automatisch.
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Als ein Vorgesetzter hört, dass ein Anruf schief ging, ist der Kunde abgewandert. KI-Stimmung liest die emotionale Temperatur von jedem Gespräch, wie es passiert.
Sprache, Chat, SMS und alle sozialen Posteingänge werden während der Konversation bewertet – und nicht über Nacht gebündelt.
Anfang, Mitte, Ende. Ein Anruf, der sich erholt hat, punktet anders als einer, der gut begonnen hat und aus dem Ruder gelaufen ist.
Versäumte Offenlegungen, verbotene Formulierungen oder riskante Zusagen fallen den Vorgesetzten sofort ins Auge, wenn sie ausgesprochen werden.
Wenn die Stimmung unter Ihren Schwellenwert sinkt, wird der Anruf im laufenden Betrieb weitergeleitet – kontextbezogen, ohne dass der Kunde dies noch einmal erklären muss.
Wöchentliche Drift, Kampagnenvergleiche, Agentenrankings – ohne etwas in ein separates Analysetool zu exportieren.
Englisch, Spanisch, Französisch, Mandarin, Hindi und siebenundzwanzig weitere – wurden mit der gleichen Latenz und den gleichen Routing-Schwellenwerten bewertet.
KI-Stimmung fängt verärgerte Anrufer auf, bevor sie eskalieren. Ältere Agenten erkennen diese automatisch – wir verlassen uns bei Rettungsaktionen nicht mehr auf Slack-Pings.
Durch die Routing-Schwellenwerte pro Warteschlange können unser Erneuerungsteam und unser Support-Team auf unterschiedliche Signale reagieren. Durch die Verlängerung wurden im ersten Monat drei gefährdete Konten gerettet.
Die Flugbahnbewertung war der Teil, von dem wir nicht wussten, dass wir ihn brauchen. Ein Anruf, der schwierig begann, sich dann aber wieder erholte, liest sich völlig anders als einer, der still und schief ging.
92–96 % bei sauberer Audioqualität auf Englisch. 88–94 % in allen anderen unterstützten Sprachen. Die Genauigkeit verbessert sich durch individuelles Training Ihres Anrufverlaufs.
Ja. Das gleiche Modell läuft auf Sprache, Video, Chat, SMS und allen sozialen Kanälen, die über Ajoxigeleitet werden.
Ja. Routing-Schwellenwerte können pro Warteschlange, pro Kampagne und pro Fähigkeit angepasst werden – verschiedene Teams können auf unterschiedliche Stimmungseinbrüche reagieren.
Wenn die Stimmung unter Ihren Schwellenwert sinkt, wird der Anruf mit dem vollständigen Kontext an einen leitenden Agenten weitergeleitet – so muss sich der Kunde nie wiederholen.
Beide. Die Stimmung wird in Echtzeit bewertet, während das Gespräch stattfindet, und die gleichen Bewertungen fließen in Trend-Dashboards nach Agent, Warteschlange und Kampagne ein, sodass Sie Abweichungen im Laufe der Zeit erkennen können.
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