O sentimento da IA direciona os clientes para agentes seniores. Automaticamente.
Teste gratuito de 14 dias · Não é necessário cartão de crédito
No momento em que um supervisor ouve que uma chamada foi errada, o cliente já desistiu. O sentimento da IA lê o temperatura emocional de cada conversa conforme ela acontece.
Voz, bate-papo, SMS e todas as caixas de entrada sociais são pontuadas à medida que a conversa acontece – e não em lotes da noite para o dia.
Início, meio, fim. Uma chamada que recuperou pontuações de forma diferente daquela que começou bem e saiu dos trilhos.
Divulgações perdidas, frases proibidas ou compromissos arriscados vêm à tona para os supervisores no momento em que são proferidas.
Quando o sentimento ultrapassa o seu limite, a chamada é transferida a quente - contexto anexado, sem reexplicação para o cliente.
Variação semanal, comparações de campanhas, classificações de agentes — sem exportar nada para uma ferramenta de análise separada.
Inglês, espanhol, francês, mandarim, hindi e mais vinte e sete — pontuados com a mesma latência, com os mesmos limites de roteamento aplicados.
O sentimento da IA detecta chamadores chateados antes que eles aumentem. Os agentes seniores os pegam automaticamente – paramos de depender dos pings do Slack para resgates.
Limites de roteamento por fila significam que nossa equipe de renovações e nossa equipe de suporte podem reagir a sinais diferentes. As renovações salvaram três contas em risco no primeiro mês.
A pontuação da trajetória era a parte que não sabíamos que precisávamos. Uma ligação que começou difícil, mas se recuperou, é completamente diferente de uma que foi silenciosamente para o sul.
92–96% em áudio limpo em inglês. 88–94% em outros idiomas suportados. A precisão melhora com treinamento personalizado em seu histórico de chamadas.
Sim. O mesmo modelo funciona em voz, vídeo, chat, SMS e todos os canais sociais roteados através do Ajoxi.
Sim. Os limites de roteamento podem ser ajustados por fila, por campanha e por habilidade – diferentes equipes podem reagir a diferentes quedas de sentimento.
Quando o sentimento ultrapassa seu limite, a chamada é transferida a quente para um agente sênior com todo o contexto anexado - para que o cliente nunca precise se repetir.
Ambos. O sentimento é pontuado em tempo real à medida que a conversa acontece, e as mesmas pontuações alimentam painéis de tendências por agente, fila e campanha para que você possa detectar desvios ao longo do tempo.
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