Script. Segnali di empatia. La migliore azione successiva. Sussurrato dal vivo.
Prova gratuita di 14 giorni · Non è richiesta la carta di credito
I nuovi agenti impiegano diciotto mesi per eguagliare le prestazioni dei senior. Assistenza dell'agente AI colma il divario il primo giorno sussurrando la mossa giusta in tempo reale.
Quando la conversazione incontra un'obiezione familiare, la risposta giusta emerge nell'orecchio, proveniente dal playbook che hai già scritto.
Una spinta a rallentare, riconoscere o chiedere scusa, lanciata solo quando il sentimento cambia e l'agente non l'ha mancato.
Aggiornamenti del piano, offerte di fidelizzazione o flussi di salvataggio emergono quando l'intento afferma che il cliente è aperto alla conversazione.
Gli agenti fanno una domanda sottovoce; la risposta arriva in meno di un secondo. Non è necessario sfogliare i wiki durante la chiamata.
Se l’agente sta per promettere qualcosa contro la politica, il sussurro si accende prima che le parole escano dalla sua bocca.
Suggerimenti in linea, suggerimenti di tono e collegamenti ad articoli vengono inseriti nella bozza del messaggio mentre l'agente digita. Stesso modello, stessa KB, stesse policy: canale diverso.
L'interruzione delle chiamate significa che i nostri supervisori possono intervenire nel momento in cui le cose vanno storte. Il coaching sussurrato fa crescere gli agenti junior più velocemente di qualsiasi manuale.
I nuovi assunti raggiungono il CSAT senior entro la sesta settimana. Il sussurro spinge la giusta linea di empatia in modo che non si blocchino mai più su una chiamata difficile.
L'azione successiva migliore ha suggerito silenziosamente un aggiornamento durante una chiamata di salvataggio e il rappresentante l'ha accettato. Quell'unico suggerimento ha pagato per l'anno.
Le funzionalità essenziali del coaching sono incluse nel piano di ingresso. Scorecard avanzate e formazione personalizzata in tempo reale sui piani superiori: consulta ajoxi.com/pricing.
Gli script sono statici: l'agente li legge. L'intelligenza artificiale è reattiva: ascolta sentimenti, intenzioni e contesto in tempo reale e fornisce indicazioni solo quando è la mossa giusta.
No. Whisper è un audio riservato agli agenti. Il cliente sente il tuo agente, non l'intelligenza artificiale.
Dalla tua knowledge base e dai tuoi playbook. L'intelligenza artificiale fa emergere ciò che il tuo team ha già scritto, quindi le indicazioni corrispondono ai tuoi prodotti, alle tue politiche e al tuo tono, non a consigli generici.
Il coaching è disponibile in 32 lingue, come nel resto di Ajoxi. Si attiva un sussurro nella lingua in cui sta lavorando l'agente, in modo che i team multilingue ricevano lo stesso aiuto per ogni chiamata.
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