Roteamento baseado em habilidades em todos os canais com memória compartilhada. Cada interação, uma experiência unificada.
Teste gratuito de 14 dias · Não é necessário cartão de crédito
Um cliente que envia e-mails na segunda-feira, liga na terça e manda DM no WhatsApp na quarta espera a mesma resposta da mesma marca. Uma fila com memória compartilhada torna isso possível.
Voz de entrada/saída cristalina com SMS e MMS integrados no mesmo assento.
O sentimento da IA pontua a chamada em tempo real. Transcrições de IA em todos os canais. Os resumos de IA chegam ao seu CRM antes mesmo que o agente escreva uma nota. Cada interação anterior fica visível para o agente roteado instantaneamente.
Saiba mais sobre a IA AjoxiEscuta silenciosa para controle de qualidade. Invisível para quem liga e agente.
Treine o agente ao vivo – audível apenas para eles.
Entre para resgatar. Registrado em auditoria sempre.
O sentimento da IA detecta chamadores chateados antes que eles aumentem. Os agentes seniores captam isso automaticamente, e a memória compartilhada significa que nunca pedimos a um cliente que se repita.
WhatsApp segunda-feira, voz terça-feira, Instagram quarta-feira – mesmo representante, tópico completo. As chamadas repetidas caíram para zero.
Uma fila com roteamento baseado em habilidades finalmente eliminou o ping do Slack quando um cliente de língua francesa entrou na fila em inglês.
Sim. Por padrão, cada agente atende uma chamada de voz e até três conversas por mensagens ao mesmo tempo, e isso é totalmente configurável por habilidade e nível de agente.
Sim. A memória compartilhada vincula todas as interações passadas — em qualquer canal — ao contato, para que o agente tenha o histórico completo no momento em que a conversa é encaminhada para ele.
Sim. O WhatsApp Business é totalmente integrado, juntamente com Instagram, Facebook, Telegram e X. As taxas por conversa do Meta são repassadas ao custo, sem acréscimo.
Por habilidades (idioma, conhecimento do produto e nível de prioridade), cada contato chega ao agente mais adequado, independentemente do canal por onde chegou.
Sim. Os supervisores podem ouvir silenciosamente o controle de qualidade ou sussurrar instruções que apenas o agente ouve, e cada conversa de voz recebe uma transcrição em tempo real com pontuação de sentimento.
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