Kompetenzbasiertes Routing über alle Kanäle mit Shared Memory. Jede Interaktion, ein einheitliches Erlebnis.
14-tägige kostenlose Testversion · Keine Kreditkarte erforderlich
Ein Kunde, der am Montag eine E-Mail sendet, am Dienstag anruft und am Mittwoch eine DM per WhatsApp sendet, erwartet von derselben Marke die gleiche Antwort. Eine Warteschlange mit gemeinsamem Speicher macht dies möglich.
Kristallklare eingehende/ausgehende Sprachübertragung mit integrierter SMS und MMS am selben Sitzplatz.
Die KI-Stimmung bewertet den Anruf in Echtzeit. KI-Transkripte auf jedem Kanal. KI-Zusammenfassungen landen in Ihrem CRM, bevor der Agent überhaupt eine Notiz schreibt. Jede vergangene Interaktion ist für den weitergeleiteten Agenten sofort sichtbar.
Erfahren Sie mehr über Ajoxi AIHören Sie still auf die Qualitätssicherung zu. Unsichtbar für Anrufer und Agent.
Coachen Sie den Agenten live – nur für ihn hörbar.
Treten Sie ein, um zu retten. Jedes Mal protokolliert.
KI-Stimmung fängt verärgerte Anrufer auf, bevor sie eskalieren. Ältere Agenten nehmen diese automatisch auf, und dank des gemeinsamen Gedächtnisses bitten wir einen Kunden nie, sich zu wiederholen.
WhatsApp Montag, Voice Dienstag, Instagram Mittwoch – gleicher Vertreter, vollständiger Thread. Wiederholte Anrufe gingen auf Null zurück.
Eine Warteschlange mit fähigkeitsbasierter Weiterleitung beendete schließlich den Slack-Ping, als ein französischsprachiger Kunde in der englischsprachigen Warteschlange landete.
Ja. Standardmäßig nimmt jeder Agent einen Sprachanruf und bis zu drei Messaging-Gespräche gleichzeitig entgegen, und das ist je nach Fähigkeit und Agentenebene vollständig konfigurierbar.
Ja. Der gemeinsame Speicher verknüpft jede vergangene Interaktion – auf jedem Kanal – mit dem Kontakt, sodass der Agent in dem Moment, in dem die Konversation an ihn weitergeleitet wird, über den vollständigen Verlauf verfügt.
Ja. WhatsApp Business ist neben Instagram, Facebook, Telegram und X vollständig integriert. Die Meta-Gebühren pro Gespräch werden zum Selbstkostenpreis ohne Aufschlag weitergegeben.
Nach Fähigkeiten – Sprache, Produktkompetenz und Prioritätsstufe – damit jeder Kontakt den am besten geeigneten Agenten erreicht, unabhängig davon, über welchen Kanal er eingegangen ist.
Ja. Vorgesetzte können stillschweigend auf die Qualitätssicherung hören oder Coachings flüstern, die nur der Agent hört, und jedes Sprachgespräch erhält ein Echtzeit-Transkript mit Stimmungsbewertung.
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