Skripte. Empathie-Hinweise. Next-Best-Action. Live geflüstert.
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Neue Agenten brauchen achtzehn Monate, um die Leistung der Senioren zu erreichen. Unterstützung durch KI-Agenten schließt die Lücke vom ersten Tag an indem Sie den richtigen Zug in Echtzeit flüstern.
Wenn das Gespräch auf einen bekannten Einwand stößt, erscheint die richtige Antwort im Ohr – basierend auf dem Playbook, das Sie bereits geschrieben haben.
Ein Anstoß, langsamer zu werden, zu bestätigen oder sich zu entschuldigen – wird nur ausgelöst, wenn sich die Stimmung ändert und der Agent es verpasst hat.
Planen Sie Upgrades, Retention-Angebote oder Save-Flows – werden angezeigt, wenn die Absicht besagt, dass der Kunde offen für das Gespräch ist.
Agenten stellen leise eine Frage; Die Antwort kommt in weniger als einer Sekunde. Kein Durchblättern von Wikis während des Anrufs.
Wenn der Agent im Begriff ist, etwas zu versprechen, was gegen die Richtlinien verstößt, wird das Flüstern ausgelöst, bevor die Worte seinen Mund verlassen.
Inline-Vorschläge, Tonanstöße und Artikellinks werden in den Nachrichtenentwurf eingefügt, während der Agent etwas eingibt. Gleiches Modell, gleiche KB, gleiche Richtlinien – anderer Kanal.
Call-Barging bedeutet, dass unsere Vorgesetzten sofort eingreifen können, wenn die Dinge schiefgehen. Whisper-Coaching fördert Nachwuchsagenten schneller als jedes andere Playbook.
Neueinstellungen erreichen den Senior CSAT in der sechsten Woche. Das Flüstern stößt auf die richtige Empathielinie, sodass sie nie wieder bei einem harten Anruf einfrieren.
Next-Best-Action schlug stillschweigend ein Upgrade bei einem Save-Call vor, und der Mitarbeiter nahm es an. Dieser eine Vorschlag hat sich für das Jahr bezahlt gemacht.
Wesentliche Coaching-Funktionen sind im Einstiegsplan enthalten. Erweiterte Scorecards und benutzerdefiniertes Playbook-Training live bei höheren Plänen – siehe ajoxi.com/pricing.
Skripte sind statisch – der Agent liest sie. Die KI ist reaktiv – sie hört in Echtzeit auf Stimmung, Absicht und Kontext und gibt nur dann Hinweise, wenn es sich um den richtigen Schritt handelt.
Nein. Whisper ist Audio nur für Agenten. Der Kunde hört Ihren Agenten, nicht die KI.
Aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank und Ihren Playbooks. Die KI zeigt an, was Ihr Team bereits geschrieben hat – sodass die Anleitung Ihren Produkten, Richtlinien und Ihrem Ton entspricht und keine allgemeinen Ratschläge ist.
Das Coaching wird in 32 Sprachen angeboten, genau wie der Rest von Ajoxi. Ein Flüsterton wird in der Sprache ausgelöst, in der der Agent arbeitet, sodass mehrsprachige Teams bei jedem Anruf die gleiche Hilfe erhalten.
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