Live-Zuhören, Flüster-Coaching oder Stürmen mit nur einem Klick. Bei jedem Ereignis protokolliert.
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Vorgesetzte mit vierzig Agenten kann nicht jeden Anruf hören. Beim manuellen Sampling fehlen die Speicherungen. Rufen Sie Barge an und flüstern Sie, um Vorgesetzte in Echtzeit in den Anruf einzubeziehen.
Beteiligen Sie sich an einem Live-Gespräch, ohne dass einer der Beteiligten es merkt. Verwenden Sie es für Qualitätssicherung, Ramp-up-Coaching oder Rettungstriage.
Coachen Sie den Agenten in Echtzeit, ohne dass der Kunde ein Wort hört. Skripte, Empathie-Hinweise, die politische Antwort, die ihnen fehlt.
Treten Sie direkt ein, wenn das Gespräch eine erfahrene Stimme benötigt. Ein Klick – Anrufer hört Ihre Einführung, Agent hört den Support.
Wer hörte zu, wer flüsterte, wer stürmte – und bei welchem Anruf, zu welcher Zeit. Unveränderlicher Datensatz, bei Bedarf exportierbar.
Die Aufzeichnung und Überwachung von Offenlegungsmeldungen erfolgt automatisch bei der Anrufverbindung, abhängig von der Gerichtsbarkeit, in der sich der Anrufer befindet.
Vorgesetzte sehen zuerst die Anrufe, die Aufmerksamkeit erfordern – sortiert nach Stimmung, Compliance-Signalen und SLA-Risiko. Die Konsole hält die Liste auf dem neuesten Stand, wenn sich die Etage verschiebt.
Sehen Sie sich die Supervisor-Konsole anCall-Barging bedeutet, dass unsere Vorgesetzten sofort eingreifen können, wenn die Dinge schiefgehen. Whisper-Coaching fördert Nachwuchsagenten schneller als jedes andere Playbook.
Die von der KI geordnete Etagenansicht verwandelte eine Wand mit vierzig Live-Anrufen in eine Liste mit drei. Wir erfassen jetzt jedes wiederherstellbare Gespräch – es gibt keine Posteingangs-Sortierung mehr.
Offenlegungsregeln pro Staat waren die Entsperrung. Die Rechtsabteilung hat die Genehmigung in einer einzigen Sitzung erteilt, da das Prüfprotokoll jede Frage beantwortet hat, bevor sie gestellt wurde.
Stilles Zuhören ist sowohl für den Agenten als auch für den Anrufer unsichtbar. Whisper ist nur für den Agenten hörbar. Barge ist für alle Gesprächsteilnehmer hörbar.
Ja. Die gleichen drei Modi – Überwachen, Flüstern, Barge – gelten für den Chat und alle sozialen Kanäle, die über Ajoxi geleitet werden.
Ja. Offenlegungsregeln können je nach Bundesstaat und Gerichtsbarkeit konfiguriert werden. Jedes Überwachungsereignis schreibt einen vollständigen Prüfpfad.
Die nach KI geordnete Etagenansicht zeigt zuerst die Anrufe an, die Aufmerksamkeit erfordern – geordnet nach Stimmung, Compliance-Signalen und SLA-Risiko –, sodass ein Vorgesetzter über vierzig Agenten die wenigen wichtigen sieht, anstatt sie alle zu scannen.
Ja. Sie können damit beginnen, still zuzuhören, ein Flüstern zu hören, um den Agenten zu schulen, und dann hereinplatzen, um mit dem Anrufer zu sprechen – alles in einem einzigen Live-Anruf. Jeder Wechsel wird im Audit-Protokoll erfasst.
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