Full-Fidelity-Aufnahme. KI-Transkripte. Stichwortsuche. PCI-Redaktion.
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Anrufaufzeichnung ist günstig. Anrufaufzeichnung ist möglich tatsächlich suchen ist selten. Ajoxi bietet Ihnen ein Transkript und eine Stichwortsuche für jeden Anruf in Ihrem Kontoverlauf. Neu dabei? Lesen Sie unseren Leitfaden weiter wie man einen Telefonanruf aufzeichnet.
Sprache, Video und Bildschirm – jeder Anruf wird in voller Wiedergabetreue erfasst. Kein Sampling, keine übersprungenen Anrufe, kein separates Add-on.
Mit Lautsprecherbeschriftung, Zeitstempel und sofort nach Gesprächsende einsatzbereit. Keine Warteschlange, kein zweites Tool zum Anmelden.
Durchsuchen Sie den gesamten Kontoverlauf auf die gleiche Weise, wie Sie E-Mails durchsuchen würden. Treffer geben den Zeitstempel, den Sprecher und ein abgeschnittenes Zitat zurück.
Kartennummern, Sozialversicherungsnummern und konfigurierbare Muster werden erkannt und stummgeschaltet – im Audio und im Transkript.
Legen Sie die Aufbewahrung pro Warteschlange, pro Abteilung und pro Nummer fest. Das Audit-Protokoll zeichnet jede Aufbewahrungsregel auf, die auf jeden Anruf angewendet wird.
Die Einwilligung zur Aufzeichnung kann je nach Bundesstaat konfiguriert werden. Jede auf jeden Anruf angewendete Wiedergabe-, Export- und Aufbewahrungsregel wird im Überwachungsprotokoll aufgezeichnet.
Einparteiig, zweiseitig und Offenlegung bei Verbindung, je Bundesstaat und Land konfiguriert. Zentral aktualisiert, beim Anruf angewendet.
Mandantenspezifische Verschlüsselungsschlüssel, verschlüsselter Speicher und konfigurierbare Aufbewahrung für jede Aufzeichnung.
Wer hat den Anruf abgespielt, wer hat ihn exportiert, wann wurde die Aufbewahrung geändert? Unveränderlicher Datensatz, bei Bedarf exportierbar.
Die Anrufaufzeichnung mit Stichwortsuche hat die Art und Weise, wie wir die Qualitätssicherung durchführen, verändert. Wir haben mit dem Sampling aufgehört und mit der Suche begonnen – jede Coaching-Sitzung beginnt jetzt mit echten Momenten.
Die PHI-Redaktion im Transkript selbst war die Sache. Wir können Aufzeichnungen einem klinischen Gutachter übergeben, ohne dass eine vorherige Bereinigung aus rechtlichen Gründen erforderlich ist.
Das Audit-Protokoll beantwortete jede Frage der Regulierungsbehörde bei der ersten Anfrage. Früher haben wir eine Woche damit verbracht, diese Beweise zusammenzustellen – jetzt ist es eine CSV.
Standardmäßig 90 Tage und bei höheren Plänen von 30 Tagen bis hin zu unbegrenzt konfigurierbar – pro Warteschlange, pro Abteilung oder pro Nummer festgelegt. Das Audit-Protokoll zeichnet jede angewendete Aufbewahrungsregel auf.
Ja. Kreditkartennummern, Sozialversicherungsnummern, Gesundheitsinformationen und alle von Ihnen definierten Muster werden automatisch erkannt und entfernt (geschwärzt) – sowohl im Audio als auch im Transkript.
Ja. Jeder Anruf erhält ein automatisches, mit dem Sprecher gekennzeichnetes Transkript, und Sie können Ihren gesamten Verlauf wie E-Mails nach Schlüsselwörtern durchsuchen – die Ergebnisse werden direkt zum Zeitstempel, Sprecher und Zitat angezeigt.
Ja. Einwilligungsaufforderungen können je nach Bundesland konfiguriert werden, sodass die richtige Offenlegung abhängig davon erfolgt, wo der Anruf stattfindet. Jede Wiedergabe und jeder Export wird protokolliert.
Aufzeichnungen werden bei jedem Plan mit mandantenspezifischen Schlüsseln verschlüsselt, und ein unveränderliches Prüfprotokoll zeichnet auf, wer bei jedem Anruf abgespielt, exportiert oder die Aufbewahrung geändert hat – exportierbar bei Bedarf.
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