KI bringt die Anrufe zum Vorschein, die Sie brauchen. Mit nur einem Klick herumstürmen, flüstern oder retten.
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Ein Vorgesetzter mit vierzig Agenten kann nicht jeden Anruf abhören. Als sie den Vertragsbeleg hören, ist er bereits gescheitert. KI bringt die Anrufe zum Vorschein, die jetzt eingreifen müssen.
KI erkennt in Echtzeit, wenn ein Gespräch negativ wird.
Erkennen Sie verpasste Offenlegungen oder falsche Angaben, sobald sie auftreten.
Flächenchancen, die Agenten nicht nutzen können.
Warnt Vorgesetzte, bevor Wartezeiten oder Reaktionszeiten die Ziele überschreiten.
Erkennt, wenn Agenten wiederholt dieselben Fragen stellen.
Ordnet alle aktiven Anrufe nach Risikobewertung, damit Sie wissen, wo Sie zuerst helfen können.
Unsichtbare Qualitätssicherung
Coach-Agenten leben
Kritische Situationen retten
Hören Sie still auf die Qualitätssicherung zu. Flüstern Sie, um den Agenten zu coachen. Stürzen Sie sich in den Rettungsaufruf und eskalieren Sie. Jedes Mal protokolliert, um vollständige Transparenz zu gewährleisten.
Vorgesetzte sehen die zehn Anrufe, die am häufigsten Aufmerksamkeit erfordern, sortiert nach Risiko. Anstatt zweihundert Gespräche zu scannen, bearbeiten sie diejenigen, die wichtig sind.
Die Supervisor-Konsole ordnet gefährdete Anrufe automatisch ein. Ich verbringe meinen Tag mit Gesprächen, die mich wirklich brauchen.
Mit nur einem Klick zuhören → flüstern → hineinstürmen bedeutet, dass wir mitten im Anruf nicht mehr an einen Manager auf Slack eskalieren. Die Erholungszeit sank auf unter eine Minute.
Das stimmungsbasierte Warteschlangenranking verwandelte unser Bewertungstreffen von einer Zufallsstichprobe in die Anrufe, die wirklich wichtig sind. In der ersten Woche sind uns zwei Compliance-Probleme aufgefallen.
Vorbehaltlich rollenbasierter Berechtigungen. Offenlegungsregeln, die je nach Gerichtsbarkeit konfigurierbar sind. Jedes Binnenschiffereignis wird protokolliert.
Stilles Zuhören ist unsichtbar. Whisper ist nur für den Agenten hörbar. Barge ist für alle Parteien hörbar.
Ja. Offenlegungsnachricht nach Bundesstaat konfigurierbar. Vollständiger Prüfpfad für jedes Überwachungsereignis.
Es bewertet jeden Live-Anruf hinsichtlich Stimmung, Compliance und SLA-Risiko und ordnet sie dann in eine Rangfolge, sodass Vorgesetzte zuerst die Gespräche mit dem höchsten Risiko sehen, anstatt Hunderte auf einmal zu scannen.
Da Ajoxi nur die Anrufe anzeigt, die ein Eingreifen erfordern, kann ein einzelner Supervisor effektiv bis zu 100 Agenten gleichzeitig beaufsichtigen, anstatt jeden einzelnen manuell abzuhören.
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