Mehrstufige Menüs. Arbeitszeit. Feiertagsrouting. Visueller Builder.
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Bei den meisten IVRs handelt es sich um eine Entschuldigung. Drücken Sie 1, drücken Sie 2, drücken Sie 9 zum Wiederholen und legen Sie auf. A gute IVR Bringt Anrufer in weniger als drei Schritten dorthin, wo sie hin müssen – oder übergibt sie an den Ajoxi AI-Rezeptionisten.
Verzweigen Sie je nach Anruferabsicht, Kontotyp oder Arbeitszeiten – jeder Pfad kann sich erneut verzweigen. Keine künstliche Tiefenbegrenzung, keine Gebühr pro Zweigstelle.
Legen Sie das Menü auf eine Leinwand. Ziehen Sie einen Schritt, legen Sie eine Bedingung ab und verbinden Sie die Linien. Testen Sie einen Pfad, bevor Sie ihn veröffentlichen.
Stellen Sie den Kalender einmal ein. Das Menü passt sich automatisch an – unterschiedliche Wege während der Geschäftszeiten, außerhalb der Geschäftszeiten und an gesetzlichen Feiertagen.
Ordnen Sie Anrufe dem Agenten zu, dessen Fähigkeiten, Sprache und Stufe tatsächlich passen – und nicht demjenigen, der gerade frei ist.
Der Anrufer behält seinen Platz in der Warteschlange, ohne zu warten. Wir rufen zurück, wenn ein Agent frei ist. Position und voraussichtliche Ankunftszeit werden auf Anfrage gesprochen.
Der Ajoxi AI-Rezeptionist leitet jeden Anrufer mit natürlicher Sprache weiter. Der Anrufer sagt, was er braucht, die KI leitet ihn an die richtige Person weiter – kein Menübaum, der gepflegt werden muss, kein „Drücken Sie die 9, um zurückzugehen“.
Siehe Ajoxi-StimmeWir sind innerhalb eines Wochenendes von drei Anbietern zu Ajoxi gewechselt. Das Team hat es ohne Schulung gelernt – der Visual Builder ist ehrlich gesagt einfacher als der Aufbau eines Foliendecks.
Früher bedeutete Urlaubsrouting, dass man am Freitagnachmittag in die IT ging. Jetzt gehört es Ops. Wir haben im letzten Quartal zweimal die gesamte Speisekarte umgestaltet, ohne dass es jemandem aufgefallen ist.
Durch die fähigkeitsbasierte Weiterleitung werden spanischsprachige Anrufer endlich beim ersten Versuch an spanischsprachige Agenten weitergeleitet. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit sank um sieben Minuten.
Nein. Der visuelle Builder funktioniert per Drag-and-Drop. Jeder im Operations-Team kann ein Menü erstellen, testen und veröffentlichen, ohne Code zu berühren oder ein Ticket einzureichen.
Ja. 32 Sprachen mit im Studio aufgenommener Stimme. Begrüßungen erkennen automatisch die bevorzugte Sprache des Anrufers; Menüoptionen werden entsprechend übersetzt.
Ja. Der AI-Rezeptionist von Ajoxi kann die Weiterleitung ganz ohne Menübaum übernehmen – Anrufer beschreiben in natürlicher Sprache, was sie benötigen, und gelangen so zur richtigen Person.
Ja. Legen Sie Ihre Arbeitszeiten, Feiertage und Regeln außerhalb der Geschäftszeiten einmal im Kalender fest, und das Menü wechselt automatisch die Pfade – keine manuelle Änderung jeden Freitag oder vor einem Feiertag.
Anrufer können ihren Platz in der Warteschlange behalten und auflegen, anstatt zu warten. Ajoxi ruft sie zurück, wenn ein Agent frei wird, und liest auf Anfrage ihre Position und die geschätzte Wartezeit vor.
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