Master-Dienste Vereinbarung.

Diese Rahmendienstleistungsvereinbarung (die „Vereinbarung“) besteht zwischen Ihnen (dem „Kunden“) und Ajoxi, Inc. („Ajoxi“) und regelt Ihre Nutzung der Ajoxi-Plattform und aller auf einem Bestellformular, in der Dokumentation beschriebenen oder über Ihr Konto zugänglichen Dienste.

Indem Sie ein Bestellformular unterzeichnen, bei der Anmeldung auf „Ich stimme zu“ klicken oder den Dienst nutzen, akzeptieren Sie diese Bedingungen. Wenn Sie im Namen eines Unternehmens zustimmen, bestätigen Sie, dass Sie befugt sind, dieses Unternehmen zu verpflichten.

Die Vereinbarung besteht aus diesen Bedingungen, dem Bestellformular, der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung, der Datenverarbeitungsvereinbarung (sofern zutreffend) und der Service-Level-Vereinbarung.

Ajoxi bietet eine Cloud-Telefonie, ein Contact Center und eine KI-Plattform – einschließlich Sprache, SMS, Video, KI-Rezeption, Konversationsintelligenz und Integrationen, wie auf ajoxi.com und im Produkt beschrieben.

Wir gewähren dem Kunden ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares, weltweites Recht, während der Abonnementlaufzeit auf den Dienst zuzugreifen und ihn zu nutzen, ausschließlich für interne Geschäftszwecke des Kunden und in Übereinstimmung mit dieser Vereinbarung und der Dokumentation.

Wir können den Service von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden die Kernfunktionen während der Abonnementlaufzeit nicht ohne Vorankündigung wesentlich reduzieren.

Der Kunde ist für die Aktivität aller im Rahmen seines Abonnements erstellten Benutzerkonten verantwortlich, einschließlich seiner Administratoren, Agenten und Endbenutzer.

Der Kunde muss seine Zugangsdaten vertraulich behandeln und uns unverzüglich unter security@ajoxi.com benachrichtigen, wenn er einen unbefugten Zugriff vermutet. Wir unterstützen SSO und SCIM bei Enterprise-Plänen; Wir empfehlen dringend MFA für alle Administratorkonten.

Jeder „Benutzer“ oder „Sitz“ ist ein einzelner Mensch, dem Zugriff auf das Produkt gewährt wird. Die gemeinsame Nutzung eines einzelnen Benutzerkontos durch mehrere Personen ist nicht gestattet. Nur-Lese-Viewer und Webhooks sind kostenlos.

Die Gebühren sind im jeweiligen Bestellformular oder auf der Preisseite im Produkt aufgeführt. Abonnements werden im Voraus abgerechnet – monatlich oder jährlich, je nach gewähltem Plan. Überzählige Minuten und Add-on-Nutzung werden monatlich im Nachhinein in Rechnung gestellt.

Alle Gebühren verstehen sich exklusive Steuern. Der Kunde ist für Umsatz-, Nutzungs-, Mehrwertsteuer-, GST- und ähnliche Steuern verantwortlich, mit Ausnahme der Steuern auf das Nettoeinkommen von Ajoxi.

Rechnungen sind 30 Tage ab Rechnungsdatum fällig, sofern nicht anders angegeben. Für überfällige Beträge fallen Zinsen in Höhe von 1,5 % pro Monat an (oder dem gesetzlich zulässigen Höchstbetrag, falls niedriger).

Keine Rückerstattung für angebrochene Monate. Jahresabonnements, die zwischenzeitlich gekündigt werden, laufen bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.

Der Kunde stimmt zu, Folgendes nicht zu tun (und den Benutzern dies auch nicht zu gestatten): (a) den Dienst zu nutzen, um gegen Gesetze oder Vorschriften zu verstoßen, einschließlich TCPA, CAN-SPAM, DSGVO und ähnliche Datenschutz- und Telekommunikationsgesetze; (b) Spam, betrügerische oder belästigende Mitteilungen versenden; (c) Reverse Engineering oder Versuch, technische Grenzen zu umgehen; (d) den Dienst ohne unsere schriftliche Zustimmung weiterverkaufen oder unterlizenzieren.

Ajoxi kann den Dienst sofort und ohne vorherige Ankündigung einstellen, wenn Aktivitäten gegen diesen Abschnitt verstoßen oder die Integrität der Plattform, unserer anderen Kunden oder des zugrunde liegenden Carrier-Netzwerks gefährden. Wir werden den Kunden so bald wie möglich benachrichtigen und nach Treu und Glauben daran arbeiten, den Service wiederherzustellen, nachdem der Verstoß behoben wurde.

Der Kunde behält alle Rechte an den Daten, die er an den Dienst übermittelt („Kundendaten“), einschließlich Anrufaufzeichnungen, Transkripten, Kontaktdatensätzen und Nachrichten. Ajoxi erhält nur eine eingeschränkte Lizenz zur Verarbeitung von Kundendaten in dem für die Erbringung der Dienstleistung erforderlichen Umfang.

Wir werden Kundendaten nicht verwenden, um gemeinsam genutzte KI-Modelle zu trainieren, zu verkaufen oder mit Werbetreibenden zu teilen oder sie anderweitig offenzulegen, außer wie in unserer Datenschutzerklärung und der Datenverarbeitungsvereinbarung dargelegt.

Bei Kündigung löschen wir Kundendaten innerhalb von 30 Tagen, es sei denn, die Aufbewahrung ist gesetzlich vorgeschrieben (in diesem Fall unterliegen die Daten weiterhin dieser Vereinbarung und dem DPA).

Jede Partei wird die vertraulichen Informationen der anderen Partei mit der gleichen Sorgfalt schützen, die sie für ihre eigenen verwendet (und nicht weniger als mit angemessener Sorgfalt), und sie nur zur Erfüllung dieser Vereinbarung verwenden.

Zu den vertraulichen Informationen zählen keine Informationen, die ohne Verschulden der empfangenden Partei öffentlich sind oder werden, sich bereits im Besitz der empfangenden Partei befanden, unabhängig ohne Bezugnahme auf die Informationen der offenlegenden Partei entwickelt wurden oder gesetzlich zur Offenlegung verpflichtet sind (mit sofortiger Benachrichtigung, sofern zulässig).

Wir garantieren, dass der Dienst im Wesentlichen in Übereinstimmung mit der Dokumentation funktioniert und dass wir wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen werden, um ein SLA mit einer monatlichen Verfügbarkeit von 99,9 % aufrechtzuerhalten (vorbehaltlich der SLA-Bedingungen).

SOFERN NICHT AUSDRÜCKLICH IN DIESER VEREINBARUNG BESTIMMT, WIRD DER DIENST „WIE BESEHEN“ BEREITGESTELLT UND AJOXI SCHLIESST ALLE ANDEREN GEWÄHRLEISTUNGEN AUS, AUSDRÜCKLICH ODER STILLSCHWEIGEND, EINSCHLIESSLICH MARKTGÄNGIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND NICHTVERLETZUNG, SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG.

KEINE PARTEIEN HAFTET FÜR INDIREKTE, ZUFÄLLIGE, BESONDERE, FOLGESCHÄDEN ODER STRAFSCHÄDEN ODER GEWINN-, EINNAHMEN- ODER DATENVERLUST, SELBST WENN SIE AUF DIE MÖGLICHKEIT HINGEWIESEN WURDE.

Die Gesamthaftung beider Parteien im Rahmen dieser Vereinbarung wird die vom Kunden in den 12 Monaten vor dem Ereignis, das den Anspruch begründet hat, gezahlten oder zu zahlenden Gebühren nicht überschreiten. Diese Beschränkungen gelten nicht für Verstöße gegen die Vertraulichkeit, Schadensersatzverpflichtungen, grobe Fahrlässigkeit, vorsätzliches Fehlverhalten oder im Rahmen eines Bestellformulars geschuldete Beträge.

Die Vereinbarung beginnt mit dem Datum des Inkrafttretens auf dem Bestellformular und läuft für die gesamte Abonnementlaufzeit. Abonnements verlängern sich automatisch, es sei denn, eine der Parteien kündigt dies 30 Tage vor Ablauf der aktuellen Laufzeit schriftlich an.

Jede Partei kann aus wichtigem Grund kündigen, wenn die andere Partei erheblich gegen die Vereinbarung verstößt und den Verstoß nicht innerhalb von 30 Tagen nach schriftlicher Mitteilung behebt. Mit der Kündigung endet der Zugang des Kunden, ausstehende Gebühren werden fällig und es gelten die Datenverarbeitungsbestimmungen in §6.

Diese Vereinbarung unterliegt den Gesetzen des US-Bundesstaates Kalifornien, ohne Berücksichtigung seiner Kollisionsnormen. Die Parteien stimmen der ausschließlichen Zuständigkeit der Staats- und Bundesgerichte im San Francisco County, Kalifornien, für alle Streitigkeiten aus dieser Vereinbarung zu.

Jede Partei verzichtet auf das Recht auf ein Schwurgerichtsverfahren. Die obsiegende Partei in einem Rechtsstreit ist berechtigt, ihre angemessenen Anwaltsgebühren und -kosten zurückzuerhalten.

Rechtliche Hinweise an: legal@ajoxi.com, mit einer Kopie an Ajoxi, Inc., Attn: Legal, San Francisco, CA. Datenschutz- und Datenanfragen: privatsphäre@ajoxi.com. Sicherheitsvorfälle: security@ajoxi.com.