AI-sentiment leder kunder till seniora agenter. Automatiskt.
14 dagars gratis provperiod · Inget kreditkort krävs
När en arbetsledare hör att ett samtal gick åt sidan, har kunden hoppat av. AI-sentimentet lyder känslomässig temperatur av varje konversation när det händer.
Röst, chatt, SMS och varje social inkorg poängsätts när konversationen sker – inte samlas över en natt.
Börja, mitten, slut. Ett samtal som återställde poäng annorlunda än ett som började bra och gick av stapeln.
Missade avslöjanden, förbjudna fraser eller riskfyllda åtaganden dyker upp för handledare i det ögonblick de sägs upp.
När känslorna faller förbi din tröskel, överförs samtalet hot-transfers – sammanhang bifogas, ingen omförklaring för kunden.
Veckoavvikelse, kampanjjämförelser, agentrankningar – utan att exportera något till ett separat analysverktyg.
Engelska, spanska, franska, mandarin, hindi och tjugosju till - fick poäng med samma latens, med samma routingtrösklar tillämpade.
AI-sentiment fångar upprörda uppringare innan de eskalerar. Senioragenter hämtar dem automatiskt – vi slutade förlita oss på Slack-pingar för räddningar.
Routingtrösklar per kö innebar att vårt förnyelseteam och vårt supportteam kan reagera på olika signaler. Förnyelser sparade tre riskkonton under den första månaden.
Banpoäng var den del vi inte visste att vi behövde. Ett samtal som började tufft men återhämtade sig lyder helt annorlunda än ett som tyst gick söderut.
92–96 % på rent ljud på engelska. 88–94 % på andra språk som stöds. Noggrannheten förbättras med anpassad träning i din samtalshistorik.
Ja. Samma modell körs på röst, video, chatt, SMS och alla sociala kanaler som dirigeras genom Ajoxi.
Ja. Routingtrösklar kan ställas in per kö, per kampanj och per färdighet – olika team kan reagera på olika sentimentfall.
När känslorna sjunker över din tröskel, överförs samtalet till en senior agent med hela sammanhanget bifogat - så att kunden aldrig behöver upprepa sig.
Både. Sentimentet poängsätts i realtid när konversationen äger rum, och samma poäng matar trendpaneler efter agent, kö och kampanj så att du kan upptäcka drift över tid.
14 dagars gratis provperiod · Inget kreditkort krävs.