Tâm lý AI khiến khách hàng khó chịu đến với các đại lý cấp cao. Tự động.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ tín dụng
Vào thời điểm người giám sát nghe thấy cuộc gọi bị gián đoạn, khách hàng đã rời bỏ. Cảm xúc của AI đọc nhiệt độ cảm xúc của mọi cuộc trò chuyện khi nó diễn ra.
Giọng nói, trò chuyện, SMS và mọi hộp thư đến trên mạng xã hội đều được tính điểm khi cuộc trò chuyện diễn ra — không được phân tích theo nhóm qua đêm.
Bắt đầu, giữa, kết thúc. Một cuộc gọi phục hồi điểm số khác với một cuộc gọi bắt đầu tốt đẹp và đi chệch hướng.
Những tiết lộ bị bỏ lỡ, những cụm từ bị cấm hoặc những cam kết rủi ro sẽ hiển hiện với người giám sát ngay khi chúng được nói ra.
Khi tình cảm vượt quá ngưỡng của bạn, cuộc gọi sẽ được chuyển nhanh - kèm theo ngữ cảnh, khách hàng không cần giải thích lại.
Sự thay đổi hàng tuần, so sánh chiến dịch, xếp hạng đại lý — mà không xuất bất cứ thứ gì sang một công cụ phân tích riêng biệt.
Tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Quan Thoại, tiếng Hindi và 27 ngôn ngữ khác — có cùng độ trễ, áp dụng cùng một ngưỡng định tuyến.
Tình cảm của AI thu hút những người gọi khó chịu trước khi họ leo thang. Các đặc vụ cấp cao sẽ tự động nhận những thông tin đó — chúng tôi đã ngừng dựa vào ping Slack để giải cứu.
Ngưỡng định tuyến cho mỗi hàng đợi có nghĩa là nhóm gia hạn và nhóm hỗ trợ của chúng tôi có thể phản ứng với các tín hiệu khác nhau. Việc gia hạn đã cứu được ba tài khoản gặp rủi ro trong tháng đầu tiên.
Tính điểm quỹ đạo là phần mà chúng tôi không biết mình cần. Một cuộc gọi bắt đầu khó khăn nhưng đã được khôi phục lại hoàn toàn khác với một cuộc gọi lặng lẽ đi về phía nam.
92–96% cho âm thanh rõ ràng bằng tiếng Anh. 88–94% trên các ngôn ngữ được hỗ trợ khác. Độ chính xác được cải thiện nhờ đào tạo tùy chỉnh về lịch sử cuộc gọi của bạn.
Đúng. Mô hình tương tự chạy trên giọng nói, video, trò chuyện, SMS và mọi kênh xã hội được định tuyến qua Ajoxi.
Đúng. Ngưỡng định tuyến có thể được điều chỉnh theo từng hàng đợi, mỗi chiến dịch và mỗi kỹ năng — các nhóm khác nhau có thể phản ứng với những mức giảm cảm tính khác nhau.
Khi cảm tính giảm xuống quá ngưỡng của bạn, cuộc gọi sẽ được chuyển nhanh đến một tổng đài viên cấp cao kèm theo bối cảnh đầy đủ — vì vậy, khách hàng không bao giờ phải lặp lại.
Cả hai. Cảm tính được ghi lại theo thời gian thực khi cuộc trò chuyện diễn ra và điểm số tương tự sẽ cung cấp bảng thông tin xu hướng theo đại lý, hàng đợi và chiến dịch để bạn có thể phát hiện sự trôi dạt theo thời gian.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ tín dụng.