Sentimen AI mengarahkan pelanggan yang kecewa ke agen senior. Secara otomatis.
Uji coba gratis 14 hari · Tidak memerlukan kartu kredit
Pada saat supervisor mendengar panggilan menyimpang, pelanggan telah berpindah. Sentimen AI membaca suhu emosional dari setiap percakapan yang terjadi.
Suara, obrolan, SMS, dan setiap kotak masuk sosial dinilai saat percakapan terjadi — tidak dikelompokkan dalam semalam.
Mulai, tengah, akhir. Panggilan yang memulihkan skor secara berbeda dari panggilan yang dimulai dengan baik dan keluar jalur.
Pengungkapan yang terlewat, frasa terlarang, atau komitmen berisiko muncul di hadapan supervisor saat hal tersebut diucapkan.
Ketika sentimen turun melewati ambang batas Anda, panggilan akan dialihkan — konteks terlampir, tidak ada penjelasan ulang bagi pelanggan.
Penyimpangan mingguan, perbandingan kampanye, peringkat agen — tanpa mengekspor apa pun ke alat analisis terpisah.
Bahasa Inggris, Spanyol, Prancis, Mandarin, Hindi, dan dua puluh tujuh lainnya — diberi skor pada latensi yang sama, dengan ambang perutean yang sama diterapkan.
Sentimen AI menangkap penelepon yang kesal sebelum mereka meningkat. Agen senior mengambilnya secara otomatis — kami berhenti mengandalkan ping Slack untuk penyelamatan.
Ambang batas perutean per antrean berarti tim pembaruan dan tim dukungan kami dapat bereaksi terhadap sinyal yang berbeda. Perpanjangan menyelamatkan tiga akun berisiko di bulan pertama.
Penilaian lintasan adalah bagian yang kami tidak tahu kami butuhkan. Panggilan yang awalnya kasar tetapi pulih terbaca sangat berbeda dari panggilan yang diam-diam mengarah ke selatan.
92–96% untuk audio bersih dalam bahasa Inggris. 88–94% di bahasa lain yang didukung. Akurasi meningkat dengan pelatihan khusus tentang riwayat panggilan Anda.
Ya. Model yang sama berjalan pada suara, video, obrolan, SMS, dan setiap saluran sosial yang disalurkan melalui Ajoxi.
Ya. Ambang batas perutean dapat disesuaikan per antrean, per kampanye, dan per keahlian — tim yang berbeda dapat bereaksi terhadap penurunan sentimen yang berbeda.
Ketika sentimen turun melewati ambang batas Anda, panggilan akan ditransfer ke agen senior dengan konteks lengkap terlampir — sehingga pelanggan tidak perlu mengulanginya lagi.
Keduanya. Sentimen dinilai secara real-time saat percakapan terjadi, dan skor yang sama dimasukkan ke dasbor tren berdasarkan agen, antrean, dan kampanye sehingga Anda dapat melihat penyimpangan dari waktu ke waktu.
Uji coba gratis 14 hari · Tidak memerlukan kartu kredit.