Маршрути настроїв AI засмучують клієнтів до старших агентів. Автоматично.
14-денна безкоштовна пробна версія · Кредитна картка не потрібна
До того моменту, коли керівник чує, що дзвінок переривається, клієнт відмовився. AI почуття читає емоційна температура кожної розмови, як це відбувається.
Голосовий зв’язок, чат, SMS і кожна поштова скринька соціальних мереж оцінюються під час розмови, а не групуються відразу.
Початок, середина, кінець. Дзвінок, який відновився, оцінюється інакше, ніж той, який розпочався нормально та зійшов з рейок.
Пропущені відомості, заборонені фрази чи ризиковані зобов’язання спливають на очі керівникам у той момент, коли вони промовляються.
Коли настрій падає за ваш поріг, виклик гарячого переведення — додається контекст, без повторних пояснень для клієнта.
Щотижневий дрейф, порівняння кампаній, рейтинги агентів — без експорту нічого в окремий інструмент аналітики.
Англійська, іспанська, французька, мандаринська, хінді та ще двадцять сім — оцінюються з однаковою затримкою та застосовуються однакові порогові значення маршрутизації.
Настрої штучного інтелекту вловлюють засмучених абонентів, перш ніж вони посиляться. Старші агенти збирають їх автоматично — ми перестали покладатися на запити Slack для порятунку.
Порогові значення маршрутизації для черги означали, що наша команда поновлень і наша служба підтримки можуть реагувати на різні сигнали. Поновлення врятувало три облікові записи під загрозою протягом першого місяця.
Підрахунок траєкторії був частиною, про яку ми не знали, що нам потрібна. Дзвінок, який почався важко, але відновився, читається зовсім по-іншому, ніж той, який тихо пішов на південь.
92–96% чистого звуку англійською мовою. 88–94% іншими підтримуваними мовами. Точність покращується за допомогою спеціального навчання вашій історії викликів.
так Та сама модель працює з голосом, відео, чатом, SMS і всіма соціальними каналами, що проходять через Ajoxi.
так Порогові значення маршрутизації можна налаштувати для черги, кампанії та навичок — різні команди можуть реагувати на різні падіння настрою.
Коли настрій падає за ваш поріг, виклик гаряче передається старшому агенту з повним контекстом, тому клієнту ніколи не доведеться повторюватися.
Обидва. Настрої оцінюються в режимі реального часу під час розмови, і ті самі оцінки подають на інформаційні панелі тенденцій за агентами, чергами та кампаніями, щоб ви могли помітити дрейф з часом.
14-денна безкоштовна пробна версія · Кредитна картка не потрібна.